Dificuldade na troca de código da guia Unimed e falta de resposta via WhatsApp

Prezado(a) Senhor(a),

Agradecemos por entrar em contato com a Ouvidoria e compartilhar sua manifestação.

Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante da demora para obtenção de retorno referente à correção/troca do código da guia necessária para o início do tratamento fisioterapêutico.

Reconhecemos a importância da agilidade nos processos administrativos que viabilizam a continuidade da assistência à saúde, especialmente quando o atraso pode impactar o início de um tratamento indicado.

Informamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada ao setor responsável para conhecimento e verificação da situação relatada, incluindo o atendimento prestado pelos canais de comunicação disponibilizados aos usuários.

Agradecemos por nos informar sobre a dificuldade encontrada, pois os apontamentos recebidos contribuem para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e comunicação com os pacientes.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e esperamos que sua solicitação seja analisada com a brevidade necessária.

Atenciosamente,

Ouvidoria