Hospital não fornece cópia de exames e demora excessiva no atendimento

Prezado(a) Senhor(a),

Agradecemos por entrar em contato com a Ouvidoria e compartilhar sua manifestação.

Lamentamos os transtornos relatados, tanto em relação ao tempo de espera durante o atendimento de sua esposa quanto às dificuldades encontradas posteriormente para obtenção dos exames realizados na unidade.

Compreendemos a importância do acesso aos exames e documentos assistenciais para garantir a continuidade do acompanhamento médico, especialmente quando o tratamento está sendo realizado por outro profissional de saúde.

Informamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada aos setores responsáveis para análise das questões apontadas, incluindo o tempo de espera para realização dos exames e as dificuldades de comunicação pelos canais disponibilizados para atendimento aos usuários.

Reconhecemos que a disponibilização de informações e exames de forma acessível e em tempo oportuno é fundamental para a continuidade do cuidado e para a satisfação dos pacientes. Dessa forma, solicitaremos a verificação do fluxo adotado para atendimento dessas solicitações e dos meios de contato informados.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois as manifestações recebidas contribuem para a avaliação e aprimoramento contínuo dos serviços prestados.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Ouvidoria

Eu esperava que fossem liberar as cópias dos exames, mas a resposta demorou tanto e nem ofereceu está alternativa, se limitando a encaminhar ao setor competente, o que não resolveu nada.