Atraso na consulta e falta de suporte da recepção em agendamento de retorno e exames.
Respondida
Jandira - SP
30/05/2026 às 12:02
ID: 250112507
Agendei uma consulta para 10:35 ,cheguei no horário . Fui atendida uma hora depois e o médico sairia 12:00 já eram 11:40 ,solicitou um raio x e retorno , sabendo que não daria tempo de retornar no mesmo ***** , ao passar na recepção e pedir ajuda informaram que estavam sem sistema e nem se disponibilizaram a ajudar antecipar o raio x para eu tentar passar novamente no médico mesmo sabendo que teve o atraso inicial ,os setores não se comunicam para ajudar o paciente
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 14:02
Prezadoa senhora,
Lamentamos profundamente pelo transtorno em seu atendimento. É totalmente compreensível sua frustração por ter cumprido o horário agendado e, devido ao atraso inicial da própria unidade, ter ficado sem o tempo necessário para apresentar o exame ao medico.
A instabilidade no sistema não justifica a falta de iniciativa ou a ausência de comunicação entre a recepção e o setor de Raio-X. O papel da nossa equipe, especialmente em situações de atraso da casa, é buscar alternativas para agilizar o fluxo e apoiar o paciente, o que infelizmente não aconteceu.
O seu relato foi encaminhado diretamente à coordenação do Ambulatório e do Atendimento. Estamos revisando a conduta da equipe daquela manhã e os protocolos de contingência para garantir que falhas operacionais não impeçam o suporte humanizado e a integração entre os setores.
Nossa equipe entrará em contato diretamente com a senhora para viabilizar o agendamento do seu retorno com o resultado do exame de forma prioritária.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,