Cirurgia não realizada e não obtive resposta
Não respondida
Barueri - SP
23/06/2026 às 14:20
ID: 252150143
Cirurgia cancelada após internação por falha operacional do hospital e falta de suporte ao paciente
Sou beneficiária da Amil e tinha uma cirurgia ortopédica de joelho autorizada e agendada para o dia 20/06/2026 no Hospital Yes.
Realizei minha internação às 06h00, cumpri todas as orientações pré-operatórias e fui encaminhada ao centro cirúrgico por volta das 07h30 para uma cirurgia prevista para as 08h00.
Após horas de espera, fui informada pelo médico responsável que o procedimento não poderia ser realizado porque o material necessário para a cirurgia não estava devidamente esterilizado. Também houve problemas relacionados à disponibilidade da sala cirúrgica. Por segurança, o médico optou pelo cancelamento para evitar risco de infecção.
Faço questão de registrar que o médico foi transparente, atencioso e priorizou minha segurança. Minha insatisfação não é com o profissional, mas com a estrutura e organização do hospital.
Além do cancelamento, meus acompanhantes receberam informações contraditórias durante toda a manhã e não houve comunicação adequada sobre os atrasos. Ao final, não recebi qualquer documento de alta, justificativa formal do cancelamento ou informação oficial sobre reagendamento. Tudo foi informado apenas verbalmente.
Estou afastada pelo INSS, aguardava essa cirurgia para continuidade do tratamento e saí do hospital após horas de espera, jejum e preparo cirúrgico sem qualquer documento ou posicionamento formal.
Solicito esclarecimentos do Hospital Yes e da Amil sobre o ocorrido, confirmação da manutenção da autorização da cirurgia e informações concretas sobre o reagendamento do procedimento.