Cirurgia não realizada e não obtive resposta
Resolvido
Barueri - SP
23/06/2026 às 14:20
ID: 252150143
Cirurgia cancelada após internação por falha operacional do hospital e falta de suporte ao paciente
Sou beneficiária da Amil e tinha uma cirurgia ortopédica de joelho autorizada e agendada para o dia 20/06/2026 no Hospital Yes.
Realizei minha internação às 06h00, cumpri todas as orientações pré-operatórias e fui encaminhada ao centro cirúrgico por volta das 07h30 para uma cirurgia prevista para as 08h00.
Após horas de espera, fui informada pelo médico responsável que o procedimento não poderia ser realizado porque o material necessário para a cirurgia não estava devidamente esterilizado. Também houve problemas relacionados à disponibilidade da sala cirúrgica. Por segurança, o médico optou pelo cancelamento para evitar risco de infecção.
Faço questão de registrar que o médico foi transparente, atencioso e priorizou minha segurança. Minha insatisfação não é com o profissional, mas com a estrutura e organização do hospital.
Além do cancelamento, meus acompanhantes receberam informações contraditórias durante toda a manhã e não houve comunicação adequada sobre os atrasos. Ao final, não recebi qualquer documento de alta, justificativa formal do cancelamento ou informação oficial sobre reagendamento. Tudo foi informado apenas verbalmente.
Estou afastada pelo INSS, aguardava essa cirurgia para continuidade do tratamento e saí do hospital após horas de espera, jejum e preparo cirúrgico sem qualquer documento ou posicionamento formal.
Solicito esclarecimentos do Hospital Yes e da Amil sobre o ocorrido, confirmação da manutenção da autorização da cirurgia e informações concretas sobre o reagendamento do procedimento.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 11:59
Informo que tentamos contato telefônico com a senhora para prestar os devidos esclarecimentos e acolhimento, porém não tivemos sucesso.
Diante disso, enviamos uma mensagem para o seu celular com um número de telefone direto. Pedimos a gentileza de nos retornar assim que possível, para que possamos repassar todas as informações referentes à apuração do seu caso, o fornecimento da documentação adequada e, principalmente, o alinhamento com a Amil sobre a manutenção da sua autorização e os próximos passos para o reagendamento seguro do seu procedimento.
Aguardamos o seu retorno e seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Gerencia Administrativa e Assistencial
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 12:14
Não obtive nenhum contato via telefone e também não recebi o contato para ligação direto.
Continuo no aguardo.
Réplica da empresa
04/07/2026 às 14:07
Foi realizado contato via aplicativo whatsapp e programado vinda da cliente a nossa institui\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui]o para os devidos esclarecimentos e atendimento da mesma.
O Hospital Yes refor\[Editado pelo Reclame Aqui]a seu compromisso de busca pela excel\[Editado pelo Reclame Aqui]ncia e satisfa\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui]o de todos os nosso clientes amigos.
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 19:53
Atendimento ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5