Demora excessiva, falta de médicos e mau atendimento no Hospital Yes
Resolvido
São Paulo - SP
30/03/2026 às 10:15
ID: 244679767
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado no Hospital Yes.
No dia do atendimento, enfrentei uma demora excessiva, sem qualquer tipo de informação clara sobre o tempo de espera. A falta de comunicação por parte da equipe gerou insegurança e desconforto, principalmente por se tratar de um ambiente de saúde, onde a orientação adequada é essencial.
Além disso, percebi uma evidente falta de médicos para atender à demanda, o que contribuiu ainda mais para o atraso no atendimento. Outro ponto que precisa ser destacado é a postura de alguns funcionários, que demonstraram falta de educação e despreparo ao lidar com os pacientes, não sendo capazes de fornecer informações básicas quando solicitadas.
Essa situação é extremamente preocupante e não condiz com o mínimo esperado de um serviço de saúde. Solicito que sejam tomadas providências para melhoria no atendimento, organização e capacitação da equipe, garantindo mais respeito, transparência e eficiência no cuidado com os pacientes.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 08:33
Prezada,
Agradecemos por registrar sua manifestação. Lamentamos que sua experiência no atendimento não tenha atendido às expectativas e compreendemos sua insatisfação diante dos pontos relatados.
Informamos que seu relato foi encaminhado às coordenações responsáveis para análise detalhada, incluindo aspectos relacionados aos fluxos de atendimento, comunicação com os pacientes e organização das equipes. Esse acompanhamento é essencial para a revisão e aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Nossa equipe poderá entrar em contato para melhor compreensão do ocorrido e verificação de sua necessidade atual.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Hospital Yes
[email protected]
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 13:47
Hospital possui ótima estrutura, porém falta estruturar a equipe de atendimento, médicos e atendentes, humanizar mais o atendimento, priorizar os atendimentos por necessidades. Cordialidade e agilidade no atendimento, muitas vezes as enfermeiras ficam só na conversa enquanto ficamos esperando uma medição
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5