Demora na autorização de cirurgia de hérnia inguinal pelo convênio Amil, resultando em dor e perda de oportunidades de trabalho.
Resolvido
Carapicuíba - SP
28/04/2026 às 08:51
ID: 247140913
Bom dia, estou a 15 dias p fazer uma cirurgia de hérnia ignal, já foi pedido pelo cirurgião e até agora não foi passado do hospital p o convênio, entro em contato com os telefones disponíveis e não respondem , puro descaso, estou com muita dor, tenho q operar p poder trabalhar, estou perdendo várias oportunidades de trabalho pela demora, tenho q esta bem p poder seguir a vida, meu convênio é amil. Atende no hospital e não resolvem, preciso logo da cirurgia.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 11:44
Olá, Leandro.
Sentimos muito pela sua experiência e, principalmente, pela dor e transtornos que essa situação tem causado. Entendemos a urgência do seu caso e o quanto essa demora impacta diretamente sua qualidade de vida e rotina de trabalho.
Verificamos junto à nossa equipe responsável que o seu pedido cirúrgico foi recebido em 19/04/2026. Após a análise inicial, foi realizada a solicitação de cotação dos materiais e, na sequência, o processo foi encaminhado à operadora, sob o número de protocolo 504***018.
Informamos também que já entramos em contato com você para prestar os devidos esclarecimentos e seguimos acompanhando o seu caso de forma próxima junto à operadora, buscando a liberação o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso em dar continuidade ao seu atendimento com a máxima prioridade e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Hospital Yes.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 11:55
Primeira experiência, acho q devem dar um pouco mais de atenção aos clientes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5