Demora no atendimento e falta de higiene hospitalar
Respondida
Osasco - SP
23/04/2026 às 08:26
ID: 246730395
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado à minha mãe, que está internada neste hospital.
Minha mãe precisou levar pontos no pé neste mesmo hospital. Devido à demora para realizar a sutura, o ferimento inflamou. Ela precisou retornar ao hospital e foi internada para tratar a infecção.
Além disso, é inadmissível a falta de higiene nos banheiros do quarto onde ela está. Os banheiros encontram-se em condições precárias, com acúmulo de lixo e sem a limpeza adequada.
É incoerente exigir a melhora do quadro de saúde dos pacientes quando não se oferece o mínimo de limpeza e condições sanitárias adequadas. A falta de higiene aumenta o risco de infecções e compromete a recuperação dos internados.
Solicito providências urgentes quanto à limpeza dos banheiros e à revisão dos protocolos de atendimento para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.
Aguardo retorno sobre as medidas que serão tomadas.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:50
Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pela percepção negativa em relação ao atendimento e às condições de higiene.
Sua manifestação foi tratada com prioridade e encaminhada para apuração pelas áreas responsáveis. Em relação às condições de limpeza, informamos que medidas corretivas foram adotadas imediatamente, incluindo reforço nos processos de higienização e revisão das rotinas operacionais, especialmente em áreas críticas como a UTI. Também foram implementadas ações adicionais para intensificar a verificação das condições dos banheiros nos intervalos entre as limpezas programadas, a fim de evitar qualquer inadequação.
Quanto ao atendimento assistencial, o caso foi analisado pela equipe médica, seguindo rigorosamente os protocolos institucionais de segurança e qualidade.
Para preservar a confidencialidade e o sigilo das informações de saúde, encaminhamos um retorno mais detalhado diretamente ao seu e-mail cadastrado.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, segurança e bem-estar de todos os nossos pacientes e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Hospital Yes.