Hospital Yes Itapevi

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Itapevi - SP

23/07/2026 às 11:19

ID: 254644669

Fiquei internada no Hospital Yes por sete dias, entrando na quinta-feira à noite e recebendo alta hoje. Infelizmente, minha experiência foi marcada por diversas falhas que demonstram falta de organização, estrutura e respeito com o paciente.

Logo na internação, solicitei um kit de higiene e fui informada de que não havia disponível. Também pedi uma toalha para tomar banho e fui informada de que não tinha, dizendo apenas que depois subiriam. Passei por esse transtorno logo na chegada.

O problema mais grave foi a falta de uma medicação para arritmia cardíaca prescrita pelo médico da UTI. Após ser transferida para o quarto, permaneci cerca de dois a três dias sem receber essa medicação porque o hospital não tinha disponível. Durante esse período, tive um episódio de taquicardia na madrugada e passei muito mal.

Quando precisei de atendimento nessa madrugada, a primeira enfermeira que foi ao meu quarto chegou sem nenhum aparelho para verificar minha situação, precisando retornar para buscar os equipamentos necessários. Depois disso, outras profissionais vieram até o quarto, e até a chegada do médico para me atender houve uma demora de aproximadamente 20 a 30 minutos. Em uma situação de emergência cardíaca mais grave, como uma parada cardíaca ou um infarto, essa demora poderia ter consequências muito sérias. Foi um momento de muito medo e insegurança.

Também houve um episódio relacionado aos exames: em um dos dias, meu exame de sangue não foi realizado porque o hospital não tinha o tubo de coleta. É inadmissível que um exame deixe de ser feito por falta de um material básico.

Outro problema recorrente foi a alimentação. Além da qualidade das refeições ter piorado durante a internação, houve dias em que esqueceram de entregar minha janta e também houve dia em que esqueceram meu café da manhã. Um paciente internado depende do hospital para receber cuidados básicos, e esse tipo de falha causa transtorno e demonstra falta de organização.

Para completar, o processo de alta foi extremamente demorado. Fui informada de que receberia alta, mas esperei por mais de quatro horas. Somente para retirarem o acesso do soro do meu braço demoraram cerca de uma hora, e o atendimento foi realizado sem a cordialidade esperada.

Pago convênio justamente para ter um atendimento seguro, organizado e humanizado. Porém, durante minha internação enfrentei falta de materiais básicos, ausência de medicação essencial, atraso em exame por falta de insumo, falhas na alimentação e demora em um momento de possível urgência.

Espero que o Hospital Yes apure todos esses acontecimentos, reveja seus processos internos e apresente um posicionamento, pois situações como essas podem colocar a vida dos pacientes em risco.