Hospital Yes Itapevi

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Jandira - SP

19/08/2026 às 18:54

ID: 256901817

Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação e indignação com o atendimento prestado pelo Hospital Yes durante e após a internação do meu marido.
Hoje, ele recebeu alta hospitalar sob a alegação médica de que o resultado da endoscopia com biópsia apontaria apenas um quadro de gastrite, sendo repassada uma receita para continuidade do tratamento em casa. No entanto, diante da insegurança gerada com o atendimento, decidimos buscar uma segunda opinião médica e solicitamos a via impressa de todos os exames realizados.
O que se seguiu foi um verdadeiro descaso e desrespeito com o paciente e seus acompanhantes:
* Problemas estruturais graves: O hospital contava com apenas um elevador funcionando, gerando filas intermináveis, superlotação e o cúmulo de misturar pacientes internados, pessoas prestes a fazer cirurgia e visitantes no mesmo espaço, causando transtornos e estresse desnecessários.
* Desorganização e desencontro de informações: Após pegar os documentos na recepção e já estar no térreo, percebi que faltavam os papéis essenciais. Tive que enfrentar novamente a demora do elevador para retornar ao 5 andar, onde fui atendida com má vontade.
* Sumiço das imagens de endoscopia: A funcionária imprimiu um documento incompleto e me mandou para a recepção. Na recepção, informaram que não era com eles e me mandaram para o 3 andar. Subi novamente e, após muito custo, a atendente informou que as imagens da endoscopia simplesmente não constam no sistema, estando apenas como "solicitadas".
A principal e mais grave questão é: Como o hospital dá alta a um paciente afirmando categoricamente o resultado de um exame (gastrite), se as imagens e o laudo definitivo sequer constam no sistema ou foram disponibilizados?
A funcionária ainda teve a ousadia de me orientar a retornar ao hospital daqui a 1 ou 2 semanas apenas para buscar o resultado. Isso é inadmissível. Não irei me deslocar novamente e perder meu tempo por uma falha exclusiva do hospital. O mínimo que se espera de uma instituição de saúde é a entrega completa da documentação médica no momento da alta.
Exigência:
Exijo que o Hospital Yes disponibilize imediatamente o acesso online aos exames completos do meu marido (incluindo as imagens da endoscopia e o laudo da biópsia), seja por meio de link, login, código de acesso ou QR Code, para que eu possa visualizá-los e baixá-los diretamente da minha casa, sem a necessidade de retornar presencialmente a essa unidade.
Aguardo um retorno urgente com a solução deste problema.
Atenciosamente,
Emmy Samara

Paciente: David Bezerra Carvalho dos Santos