Sem Retorno
Resolvido
Embu das Artes - SP
27/10/2020 às 16:09
ID: 114197683
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde
Fiz uma compra no site de vocês onde eu não sabia que o medicamento do site era somente para quem tivesse CRM. Uma funcionária de vocês chamada Camila entrou em contato comigo me solicitando esse CRM e me informou que eu teria que ter CRM e caso eu não tivesse ela poderia fazer o cancelamento do produto, falei que poderia cancelar pq eu não possuo CRM e nessa conversa perguntei sobre o valor pago, ela me informou que assim que o boleto fosse aprovado que ela faria o cancelamento e pediu para que eu criasse uma conta no PagSeguro para que o dinheiro entrasse nessa conta. Fiz isso é entrei em contato pelo WhatsApp para avisar que tinha recebido uma mensagem falando que o pagamento tinha sido aprovado que ela poderia cancelar e fazer o estorno do valor. Só que até agora não obtive resposta, envio mensagem e ninguém responde isso é muito descaso!
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Resposta da empresa
27/10/2020 às 16:25
Boa tarde Tammy!
Você afirma não ter sido informada que haviam restrições de venda, vou resumi-las aqui:
- Na foto do produto está escrito VENDA APENAS SOB APRESENTAÇÃO DE CRM, CRO OU CRMV
- Na descrição do produto está escrito: A venda desse medicamento é restrita, pois nós somos distribuidores, que ao contrário de farmácias, não fazemos retenção de receitas médicas. A comercialização via CPF é permitida para profissionais que possam responder pelo uso desse medicamento, como Médicos, Médicos Veterinários e Dentistas, tendo a obrigatoriedade de enviar a cópia frente e verso de suas respectivas carteiras profissionais no nosso e-mail de contato (*******). A venda para CNPJ deverá ser enviado no mesmo e-mail de contato, as cópias do Alvará Sanitário, Certificado de Regularidade Técnica e o Contrato Social.
- Quando você coloca o produto no carrinho está escrito: Atenção: na compra de qualquer medicamento é obrigatório a apresentação do seu registro profissional
Então como a Sra. não nos enviou os documentos solicitados na hora da compra, nossa funcionária entrou em contato pedindo os documentos para que o pedido fosse liberado. Como a Sra. não está apta a fazer aquisição de medicamentos em nossa empresa, entramos com o processo de cancelamento do pedido.
O pedido via boleto demora de 1-3 dias úteis para o pagamento ser compensado, assim que o pagamento entrou, que no caso foi sábado (período que não há expediente) o atendimento já colocou na fila de cancelamento.
Seu *******-se cancelado, e seu valor disponível em sua conta no pagseguro.
Qualquer dúvida pode entrar em contato conosco, por aqui, por telefone ou por whatsapp.
A Hospitalar Distribuidora agradece seu contato.
Consideração final do consumidor
27/10/2020 às 16:37
Agradeço o contato, como informei não havia visto essa informação e a Camila me esclareceu via Whatsapp sobre o procedimento, só que como Informei depois disso ninguém mais respondeu. Mas agradeço o revolvimento do meu problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10