Hospitalar Plano de Saúde

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/09/2026 às 18:47

ID: 259255233

Escrevo esta reclamação indignada com a péssima qualidade do serviço prestado pelo plano de saúde Hospitalar através do seu canal de atendimento via WhatsApp.
Hoje, às 12h30, entrei em contato para agendar um exame para a minha mãe. Passei a tarde inteira presa a uma mensagem robotizada que promete dar seguimento ao atendimento, mas que simplesmente não funciona. Fiquei mais de 6 horas aguardando por uma resposta humana ou uma solução mínima.
O cúmulo do desrespeito aconteceu quando deu 18h: recebi uma mensagem automática informando que o expediente do atendimento havia se encerrado e que eu não poderia mais ser atendido(a). Ou seja, deixam o cliente esperando a tarde inteira para, no final do dia, simplesmente fechar as portas na cara do consumidor sem prestar qualquer suporte.
Estamos falando de um plano de saúde que atende pessoas idosas e que exige agilidade e responsabilidade. É inacreditável e inaceitável que um procedimento simples de agendamento de exame se transforme em um teste de paciência de 6 horas sem nenhum resultado.
Exijo um posicionamento urgente da operadora Hospitalar, a marcação imediata do exame da minha mãe e uma melhoria real nesse canal de atendimento robotizado e inútil. Aguardo solução imediata.