Beneficiário do Plano Hospitalar enfrenta dificuldades na migração de plano e regularização de pagamento, com cirurgia agendada
Não respondida
Araripe - CE
15/06/2026 às 16:24
ID: 251448091
Sou beneficiário do Plano Hospitalar e estou enfrentando um problema decorrente do processo de migração do meu plano, que até o momento não foi solucionado.
Inicialmente, recebi um e-mail do Plano Hospitalar com as orientações para realizar a migração e a adesão ao novo sistema. Entretanto, pouco tempo depois, recebi outro e-mail da IMPETU Administradora orientando que eu desconsiderasse aquela comunicação. Diante de informações oficiais conflitantes, segui a orientação da administradora.
Posteriormente, ao tentar regularizar minha situação, constatei que o boleto de adesão havia vencido e não consigo mais efetuar o pagamento.
Buscando resolver o problema, entrei em contato com o Plano Hospitalar e registrei a solicitação sob o protocolo *****. Apesar disso, até o momento não obtive uma solução efetiva.
Além disso, também procurei a IMPETU e a Easy, porém cada empresa atribui a responsabilidade à outra, sem que nenhuma resolva definitivamente a situação. Estou sendo direcionado de um atendimento para outro, enquanto continuo impossibilitado de regularizar meu plano.
O mais grave é que possuo uma cirurgia agendada para o dia 21/06/2026. Não posso ser prejudicado por uma falha administrativa envolvendo empresas que integram a prestação do serviço. Em nenhum momento deixei de demonstrar interesse em manter meu plano regular. Pelo contrário, venho tentando solucionar essa situação por todos os canais disponíveis.
Solicito que o Plano Hospitalar adote as providências necessárias para solucionar definitivamente o caso, promovendo a regularização da minha adesão e atuando de forma integrada com as demais empresas envolvidas, ao invés de apenas direcionar o consumidor para outro atendimento.
Também solicito:
a regularização da minha situação cadastral;
a emissão de um novo boleto ou outro meio para realizar o pagamento;
a confirmação formal de que não haverá qualquer prejuízo à cobertura do plano ou à cirurgia já agendada em razão dessa pendência, que não foi causada por mim.
Anexarei os e-mails recebidos durante a migração, o protocolo ***** e os registros das conversas com o Plano Hospitalar, a IMPETU e a Easy, demonstrando todas as tentativas realizadas para resolver o problema sem sucesso.