Não entregam o plano dos clientes no prazo certo

Question

Contratei o plano hospitalar saúde com a administradora AVANT, onde a vigência seria no dia *****. Depois de mas de 1 mês de espera recebo uma mensagem informando que a hospitalar saúde não iria entregar o meu plano (carterinha).
Uma falta de respeito, pois solicitei o cancelamento do meu plano anterior aguardando o plano novo.
Quero que seja solucionada o meu problema e ativem o meu plano, se for necessário irei entrar com uma ação judicial, pois agora eu e meus filhos estão sem plano de saúde e se acontecer uma emergência com eles?
Tenham mais responsabilidade pois trabalham com vidas!!