Hospitel

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Campinas - SP

26/09/2021 às 17:25

ID: 130238357

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No dia 04/09/******* adquiri uma alça de bengala para a minha mãe junto ao site da empresa Hospital e paguei através de pix da conta dela. Imediatamente enviei mensagem de WhatsApp para comunicar que o pagamento não havia sido feito por uma conta em meu nome da qual não recebi nenhuma resposta, o que imaginei decorrer do feriado pelo qual estávamos passando.
Contudo, transcorrido o feriado, em 09/09/21 não havia recebido nenhum retorno e tive que procurar a empresa para obter informações acerca do meu pedido. Ocorre que, poucos dias após o recebimento, a alça arrebentou, tornando-se imprestável, conforme foto que enviei à empresa em 13/09/21, informando que o produto havia sido usado corretamente pela minha mãe apenas dentro da nossa residência.
Desta forma, a empresa solicitou que eu me dirigisse à unidade da Rua Desembargador Motta para efetuar a troca levando o produto com defeito. Tendo em vista que fiquei doente, em 24 de setembro mandei uma mensagem, via WhatsApp, perguntando se poderia enviar um motoboy para realizar a troca, tendo recebido resposta afirmativa. Porém, ao chegar no local o motoboy foi informado que não havia o produto para substituição.
POR FAVOR, EU PAGUEI PARA O MOTOBOY IR ATÉ LÁ E DEPOIS RECEBI MENSAGEM INFORMANDO QUE DEVERIA ESPERAR A CONFIRMAÇÃO DO PRODUTO.
Indignada procurei pela loja que me respondeu que me daria um retorno, o que não aconteceu até a presente data.
Isso é um desrespeito com o cliente, principalmente com a minha mãe, que é uma senhora de idade.
Quero a substituição do produto e que ela seja feita aqui em casa, pois já paguei por um produto danificado e já paguei pelo motoboy.