HostHunter cancela contrato de servidor dedicado após assinatura, alegando motivos vagos e causando prejuízos.
Não resolvido
Salvador - BA
27/03/2026 às 06:02
ID: 244465597
Assinamos e pagamos um contrato com a HostHunter em 19/03/2026 para servidor dedicado. O servidor foi entregue, iniciamos as configurações e, com base nisso, contratamos inclusive um bloco de IP para uso no ambiente.
Em 26/03/2026, violando o próprio contrato a empresa informou que não daria continuidade à parceria porque o jurídico não aprovou o LOA. Primeiro recusaram um LOA escaneado. Depois foi enviado um LOA assinado digitalmente pela representante legal da empresa do bloco, e ainda assim recusaram novamente.
O problema é que não foi apresentada justificativa objetiva e formal. Apenas falaram em motivo de ética, contexto e análise do todo, sem explicar qual seria a irregularidade concreta.
Com isso, tivemos prejuízo direto: contratação do bloco de IP, preparação técnica do ambiente e necessidade de renovar contrato com o fornecedor anterior.
A devolução do valor pago não resolve, por si só, os danos causados pela ruptura posterior à contratação.
Aguardo resposta formal da HostHunter com:
motivo claro da recusa;
reconhecimento da forma como ocorreu o cancelamento;
proposta para tratar os prejuízos diretos causados.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:26
Prezado,
A Host Hunter atua com rigor na análise cadastral e documental de todas as contratações, especialmente quando envolvem a utilização de recursos de infraestrutura e blocos de endereços IP.
No caso em questão, durante o processo de validação foram identificadas inconsistências entre as informações apresentadas e a documentação encaminhada para comprovação da autorização de uso do bloco de IP. Diante dessas inconsistências, a documentação não foi aprovada em nossa análise de conformidade.
Por esse motivo, optamos pelo encerramento da prestação do serviço, conforme previsto em nossas políticas internas de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e mitigação de riscos. O valor pago pelo serviço foi integralmente estornado, não havendo qualquer prejuízo financeiro relacionado à contratação do servidor em si.
A decisão foi tomada exclusivamente com base na análise documental e de compliance, visando garantir a segurança de nossa infraestrutura, de nossos clientes e da própria operação. Por esse motivo, não é possível fornecer detalhes adicionais sobre os critérios internos utilizados na avaliação.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Host Hunter Serviços de Tecnologia do Brasil Ltda.
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 00:39
Espero que todos fujam dessa empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/08/2026 às 09:17
Lamentamos que o cliente não tenha ficado satisfeito com nossa decisão. No entanto, reiteramos que todas as medidas adotadas seguiram nossos procedimentos internos de segurança, compliance e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], aplicados de forma igualitária a todos os clientes, sem exceção.
Destacamos que, diante da impossibilidade de prosseguir com a contratação, realizamos o estorno integral dos valores pagos, garantindo que o cliente não tivesse qualquer prejuízo financeiro decorrente do cancelamento do serviço.
Entendemos o direito de cada consumidor de expressar sua opinião. Da mesma forma, temos a responsabilidade de proteger nossa infraestrutura, nossos clientes e a integridade de nossos serviços, razão pela qual algumas decisões de conformidade podem resultar na recusa ou encerramento de uma contratação quando a documentação apresentada não atende aos critérios internos de validação.
A Host Hunter atua pautada pela transparência, segurança e respeito aos seus clientes. Nossos processos são constantemente aperfeiçoados para oferecer um ambiente confiável, estável e seguro para todos que utilizam nossos serviços.
Seguimos à disposição por nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.