Host One Servicos de Internet

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Salvador - BA

11/08/2021 às 10:43

ID: 127952127

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// Meu histórico com a empresa que contratei.

Sou cliente da Hostone, antes chamada de Hostrevenda, desde 02 de agosto de ******* com a conta atual (formatocriativo). Porém já tive outras contas a primeira com data de contratação de 25 de junho de *******, conta Login: interface. O que respeito em usar um serviço é o esclarecimento e sinceridade além de um ótimo serviço é claro.

// O problema:

Efetuo o pagamento via cartão cadastrado opção disponível no painel do cliente da Hostone. Se verificar os 12 últimos meses foram cobrados normalmente pelo sistema na data, algo de controle da empresa.

No mês passado, em julho percebi depois de receber e-mail extra sobre a falta de pagamento. A Hostone mudou de ferramenta de cobrança, entrei em contato via chamado (n *******) e relatei o ocorrido. Não recebi o e-mail sobre essa mudança, nem mesmo no spam. (pesquisei). Efetuei o pagamento com multa, e o problema quem causou não foi eu (cliente). Mesmo assim não questionei essa multa.
Fiz um novo chamado (n ******* - 02/08/*******) para informar que recebi a fatura por e-mail (padrão do sistema, sempre recebo essa.) e confirmar se o cartão estava cadastro no sistema corretamente (Já tinha informado isso no chamado anterior). E informando a empresa Hostone exatamente isso, já que tem essa modalidade de cadastrar o cartão de crédito na ferramenta. O atendente verificou que estava cadastrado o cartão.

No dia 10 de agosto de *******, dia do vencimento. Como o cliente fica sabendo em que momento do dia será cobrado do cartão, nunca, isso é do sistema que eu (cliente) não fico sabendo. Pode até cobrar no final do horário? Eu entro em contato via chamado (******* 10/08/*******) nesse mesmo dia, e informo que meu cartão de crédito está cadastrado no sistema e que aguardo a cobrança. O atendente informa que sim, porém me diz para fazer no débito. Não entendi nada. Não recebi nenhum aviso de que foi negado o pagamento pelo cartão nesse mesmo dia. Como existe uma forma de pagamento e maneira de cobrar automática na data e pede para fazer no débito depois. E se cobrar duas vezes? Não efetuei. Informei que não iria pagar a multa.

Hoje, dia 11/08/******* ao verificar não foi cobrado mais uma vez, dessa vez acompanhei e informando a empresa HOSTONE. Meu n do cartão de crédito é o mesmo a 12 meses contrário ao suporte que pode ter sido rejeitado. Se foi rejeitado aguardei o dia todo de ontem, data do vencimento para receber essa informação. Chega hoje, já tem multa somada ao valor do serviço. De quem é a culpa? Quem leva o cliente ao erro? O que o direito do consumidor faz nesses casos? Se eu colocar na justiça de pequenas causas o que ganho pelo meu tempo perdido? Parece até que eu não quero pagar, o que não é verdade. Cada centavo para mim é importante.
Agora eu pergunto: quanto clientes estão nesse sistema e o valor é arregado por multa nesse mesmo caso, igual ao meu? O que falta é sinceridade, esclarecimento e respeito.

Acabei de efetuar o pagamento com multa para o serviço não ser retirado do ar. Gostaria de ser ressarcido no mês seguinte, o valor referente a multa, valor cobrado indevidamente por uma falha da empresa HOSTONE e não por mim (cliente) como explicado e documentado aqui.

//Qual o futuro?

Minha postura futura a partir daqui para frente será de acordo com a solução e escolha adotada da empresa HOSTONE.

Cliente desde *******. Já tive e indiquei um total de 06 contas.