Cobrança Indevida, sem autorização, dificulta os clientes que querem sair da empresa.
Resolvido
Curitiba - PR
04/04/2017 às 13:07
ID: 25320101
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom no final de ******* a Host Revenda mudou sem minha autorização a forma de pagamento da minha hospedagem, que era trimestral para mensal.
Quando reclamei, prometeram que já em janeiro teríamos a possibilidade de alterar a forma de pagamento novamente. Oque não aconteceu me gerando vários problemas, reclamei mais outras diversas vezes... sempre sem protocolos, falando que me retornaria... até que.
Cobraram a próxima mensalidade direto do meu cartão de credito sem que eu tivesse dado autorização.... INCRÍVEL que voltar a cobrar Trimestralmente era difícil, mais cobrar automático do cartão foi bem fácil para eles.
Ai foi a gota d´agua pra eu deixar a empresa.... consultei outros serviços e contratei outra empresa.
Quando fiz backup dos meus arquivos e sites; na SEXTA SAB e DOM na segunda meu site ficou bloqueado; e me faltava apenas 1 pasta e uma estrutura de emails.
Falaram meu site tinha sido bloqueado as 8:00 e agora cerca de meio dia eu só poderia ter acesso se eu pagasse proposicional a 11 dias mais o fim de semana, referente a um contrato e suas cláusulas das quais eu não conhecia nem ao menos assinei.
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RESUMO:
- Empresa cobra valores do seu cartão de credito sem você saber (CUIDADO)
- Demora resolver seu problemas jogando de um setor para outro para passar os prazos.
- Não fornece protocolos para manter anonimas sua decisões unilaterais.
- Depois se você deixa de ser cliente deles, eles tentam na pratica da extorsão, impedir você retirar seus arquivos.
- Não há clareza nas cobranças nas proporcionalidades.
- Não levaram em conta quanto paguei a mais por não ter o plano trimestral.
Não recomendo a Host Revenda
Não pague com cartão de credito na Host Revenda
Anderson
Login era *******
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Resposta da empresa
12/04/2017 às 11:32
Prezado Anderson,
De fato após alteracoes em nossos sistemas no final do ano passado, suspendemos temporariamente os pagamentos trimestrais, em 2 meses esta opção estará de volta.
Sobre o debito no seu cartão ele ocorreu de forma automatica, no valor do plano contratado, em caráter mensal.
Sobre bloqueio das contas, ele ocorreu porque seu vencimento chegou e a fatura não foi paga, a suspensão ocorre 10 dias após o vencimento da fatura, quando esta não é paga.
Nós não bloqueamos qualquer tentativa do cliente efetuar backup de suas contas, mas de fato, sua conta precisa estar em dia para utilizar todos os serviços perfeitamente.
Reativamos sua conta para que pudesse resgatar o backup que não tinha conseguido pegar.
Desejamos sucesso a você.
Grande abraço.
Consideração final do consumidor
17/04/2017 às 10:49
agradeço ao Reclameaqui, e a Empresa tb pq me devolveu os arquivos, mais ainda recebo emails automáticos de cobrança e incluindo informações do meu cartão. Vou tentar ligar lá pra pedir pra excluírem, para não acontecer nem um erro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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