05 dias com sites fora do ar
Não resolvido
Niterói - RJ
05/02/2019 às 12:28
ID: 42580441
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma revenda de hospedagem e estou com sites há 05 dias fora do ar.
A empresa alega que teve problemas com um HD, mas que empresa de hospedagem é essa que tem o problema em 1 (um) HD e fica com sites fora do ar por 05 dias?
Ligo, abro Tickets, mas nunca tem prazos e muito menos solução.
O pior, indiquei um cliente para criar uma revenda e deu no mesmo.
Resultado: Tenho clientes que utilizam os sites como instrumento de venda e estão há 05 dias tendo prejuízo. Como ter o ressarcimento desse prejuízo?
Parece que estão batendo cabeça, e não conseguem solucionar.
Perdi alguns dias de trabalho, pois havia migrado 02 sites para esse péssimo servidor e parece que perderam tudo, exatamente, perderam os arquivos.
Isso é inadmissível!
Qualquer contrato com servidor de hospedagem de fundo de quintal reza que o serviço tem que estar até 99,9% do tempo no ar.
E daqui a pouco vamos para o 6 dia sem solução.
Já comecei a migrar os sites para outros servidores, pois um servidor que apresenta problema desse tamanho, não pode ser de confiança.
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Resposta da empresa
11/02/2019 às 17:40
Boa tarde, Julio César!
Meu nome é Andreza, sou Ombudsman na HostBH.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por todos os inconvenientes que você passou conosco nos últimos dias. Buscamos sempre trabalhar para oferecer o melhor produto e melhor serviço para nossos clientes.
Em segundo lugar, vi em seu ticket em nossa Central do Usuário que você deseja prosseguir com o estorno solicitado, mesmo que o problema tenha sido solucionado.
Desta maneira, encaminhei seu chamado para nosso financeiro que realizar a devolução do valor pago.
Espero que um dia possa voltar a fazer negócio conosco e que nós possamos modificar a imagem que passamos para você, através de nosso trabalho.
Desde já, agradeço e me coloco disponível em caso de dúvidas.
Consideração final do consumidor
11/02/2019 às 18:00
Infelizmente o retorno do ******* só apareceu após a minha reclamação no Reclame Aqui, pois ficamos alguns dias sem nenhuma resposta, além de sites 05 dias fora do ar, com prejuízos pela falta do serviço.
Não confiamos em um servidor de hospedagem que além do mínimo que deveria ter em seus serviços, agem de forma vagarosa, principalmente no que se refere ao retorno dos chamados.
Não voltaria a fazer negócios e aguardo um ressarcimento financeiro, para pelo menos amenizar os prejuízos causados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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