EMPRESA HOSTBH NAO HONRA SEUS CONTRATOS E NAO RESPEITA SEUS CLIENTES

Adilson, gostaria primeiramente de agradecer a você por este retorno, pois ele é sempre importante para mensurarmos nossos serviços e trabalharmos em melhorias. Contudo, hoje, dentro do SLA que oferecemos esta instabilidade não corresponde em improficiência da prestação de serviços, pois a taxa de uptime oferecida é de 94% ao mês.

Quanto aos serviços do site administrável, como já explicamos a você em diversos dos tickets, ele é de terceiros e não temos acesso à parte de desenvolvimento para fazer alterações que não estejam de acordo com a programação do próprio desenvolvedor do site.

Isso é uma limitação? Sim, é! Mas quando optamos por contratar um serviço com um fornecedor, estamos sujeitos às limitações daquele prestador. Essa limitação irá existir em qualquer serviço e ela não corresponde a uma falha na prestação de serviços.

Um outro detalhe: o site oferecido por nós é um template pronto. Ou seja, como eu mesmo já te expliquei anteriormente, um template pronto possui suas limitações e caso elas não estejam de acordo com o que você espera, o ideal é contratar uma hospedagem onde você pode desenvolver seu próprio site de acordo com suas demandas.

Em relação ao suporte, ele é sim 7x24. Contudo, o suporte fora do horário comercial é à nível de servidor, ou seja, ele não se comunica com o cliente.

Neste momento, irei atualizar você num ticket na Central do Cliente para que possamos ajustar essas questões jurídicas e comerciais de forma que fique registrado em nossa central.

Mais uma vez, obrigado pelo feedback.

Olha só o que acaba de dizer vou repetir aqui
Em relação ao suporte, ele é sim 7x24. Contudo, o suporte fora do horário comercial é à nível de servidor, ou seja, ele não se comunica com o cliente.

O problema o ocorrido o sábado foi no servidor conforme esta declarado, só que ficou indisponível no sábado e no domingo isto é mais de 18 horas com o serviço web fora do ar.

Outro ponto quando vc fala que é oferecido um template pronto e que possui limitações,
Vamos lá limitação é um coisa agora defeitos como os que reclamei são outra defeitos como os que ocorriam com o chat são outras completamente diferente, vcs me venderam um pacote que contempla o serviço de chat porém eu pago por isso não é nenhum brinde. Mais uma vez informo não reclamo de limitações e sim de defeitos graves que não são sanados.

Agora vc me dizer: Quanto aos serviços do site administrável, como já explicamos a você em diversos dos tickets, ele é de terceiros e não temos acesso à parte de desenvolvimento.
Isso é a mesmas coisa que vc comprar um carro, só que a a fabrica não se responsabiliza por defeitos e algumas peças porque são fabricadas por terceiro. Afinal eu fechei o contrato com vcs e não com esse terceiro o qual vcs mostram um incompetência no gerenciamento contratual com ele.

Enfim já estou encerrando o contrato com vcs e espero que melhorem e aprendam a tratar melhor seus clientes caso contrário é bom vc começar a pensar em procurar emprego pois esta empresa Host

Entendo perfeitamente sua insatisfação, Adilson!

Não somente por meio deste canal, como também através de nossa Central do Cliente, todas as vezes que você nos reportou erros, sempre nos dispusemos a compreender o que você deseja e a encontrar a solução. Desventuradamente, nem todas as soluções podem ser agradáveis ou estar de acordo com o que idealizamos.

Nossos técnicos sempre estiveram a postos para analisar o problema e resolvê-lo do ponto de vista técnico. E é por este motivo que afirmamos que o problema não é uma falha técnica e sim um problema de desenvolvimento do site.

E é nesse sentido que afirmo que esta é uma limitação do template que, como modelo pronto, possui fronteiras do que é possível ou não fazer. Mas compreendemos que este limite faz com que nossos serviços não sejam adequados para sua aplicação.

Neste sentido, como o plano é pré-pago, ele pode ser cancelado a qualquer momento, sem nenhuma taxa de cancelamento.

E não nos compreenda mal: em nenhum momento desejamos que o cliente cancele. Nós trabalhamos para que os serviços atendam as prerrogativas dos clientes e que fiquem satisfeitos com ele. Contudo, quando o que é oferecido não está de acordo com o que o cliente precisa/deseja compreendemos que melhor forma de continuar a parceria é, paradoxalmente, encerrando ela. Justamente para que não hajam desgastes comerciais. É por este motivo que não trabalhamos com fidelidade.

Vi que já solicitou o cancelamento junto ao nosso setor financeiro. Neste sentido, gostaria de agradecer a parceria enquanto ela foi vigente e também agradecer seus feedbacks. Pode ter certeza que nenhum deles ficaram na gaveta. Nós estamos sempre trabalhando para trazer a melhor solução para nossos clientes e futuros clientes.
Se eu puder ajudar em algo mais, estou à disposição pela nossa Central ZIEVO.