Supervisor da empresa ficou pistola comigo
Não resolvido
Bela Vista de Goiás - GO
24/04/2021 às 20:28
ID: 122996831
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu fiquei desgostoso com a empresa no serviço de telefonia não há do serviço de webtv pois ele ficou tão pistolona que ele resolveu cancelar até o serviço de web televisão sabendo que eu fiquei desgostoso com serviço de telefonia eu não queria cancelar e eu tô desesperado tô dando um jeito para querer mudar de empresa mas a empresa também não colabora o servidor vive dando pau vive travando caindo o tempo todo não queria falar isso agora mas vou falar isso fala que tá normal mas não sabe na pele que eu passo durante as minhas transmissões já tentei brigar com a outra operadora de telefonia sobre o servidor da internet eles falaram que o servidor está ótimo que o servidor da empresa que o contratou o serviço de transmissão que tava ruim é um bate enrola e para piorar né servidor né vive travando e o supervisor né não satisfeito que eu queria cancelar o serviço de telefonia ficou pistola queria cancelar tudo eu não queria cancelar serviço de webtv eu estou desesperado tô quase passando mal não sei como que eu vou conseguir outra empresa tô pelejando a crise do nosso país não é bonita para ficar jogando dinheiro nosso no ralo eu só queria que essa empresa respeitasse eu como consumidor que eu sempre respeitei eles como ser humano mas infelizmente eles não me respeita como consumidor inclusive esse supervisor que me tratou mal me tratou como se fosse um lixo única coisa que queria que essa empresa me respeitasse e me desse uma chance de eu continuar usando o serviço e não cancelar o serviço dela lamentável
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Resposta da empresa
21/06/2021 às 10:06
Primeiramente, gostaria de agradecer pelo feedback! É sempre importante para nós entendermos como foi a experiência do cliente em nossa empresa para que possamos sempre melhorar a prestação de nossos serviços e atendimento.
Contudo, a decisão de cancelarmos todos os produtos não partiu de uma análise passional da sua solicitação de cancelamento e estorno do valor investido no produto de telefonia, mas sim de uma análise geral das solicitações que vinham sendo feitas em ambos os serviços.
Trabalhamos com planos pré-pagos e mensais pois desejamos que os clientes estejam com a gente porque gostam de nosso serviço e atendimento. Neste sentido, quando recebemos o feedback que você estava se sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pela nossa equipe e pela nossa forma de trabalho, decidimos que o melhor seria cancelar os serviços. Uma vez que as solicitações feitas estava para além do SLA de atendimento da empresa.
Entretanto, além de devolver os valores investidos, demos o prazo de 60 dias para você encontrar outro fornecedor do serviço de streaming (sendo que o prazo imposto pelo CDC é de 30 dias).
De qualquer forma, agradecemos o tempo que esteve trabalhando com a gente, e sentimos muito que a nossa forma de trabalho/atendimento não atendeu as suas expectativas.
Atenciosamente,
Caco Barbosa
Consideração final do consumidor
24/03/2022 às 17:07
triste
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/03/2022 às 17:16
Sentimos muito pelo ocorrido, Murilo!