Dificuldade de contato com o suporte técnico da empresa para resolver problema em ambiente com OpnSense e servidor FTP
Em réplica
Campo Grande - MS
11/05/2026 às 09:48
ID: 248267583
Área de suporte ao cliente da empresa extremamente difícil de dar encaminhamento às solicitações. Estou há 5 dias tentando contato, explicando o problema com o ambiente deles, que usa OpnSense como ponte para meu servidor Linux que roda apenas um serviço de FTP, passando por diversos setores, inclusive eu informei que posso pagar por algum suporte especializado para agilizar o processo, e mesmo assim ninguém é capaz de dar um retorno satisfatório, o que indica que a empresa não possui um atendimento adequado a clientes.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 13:50
Olá,
Acompanhamos sua solicitação por meio do atendimento n ***** e seguimos com as análises necessárias até a conclusão do atendimento. Sabemos que situações que envolvem ambientes específicos, demandam um alinhamento técnico mais cuidadoso para garantir o encaminhamento adequado.
Entendemos que o tempo até a finalização do processo impacta diretamente sua rotina e a operação do seu ambiente, principalmente quando há necessidade de respostas mais rápidas. Seu feedback é importante justamente para aprimorarmos nossos fluxos de direcionamento e acompanhamento técnico.
Ficamos à disposição sempre que precisar. Nossa equipe seguirá pronta para auxiliá-lo da melhor forma possível em qualquer nova demanda.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 14:52
Vale ressaltar que o 1o. problema que gerou esta reclamação foi resolvido após vários dias onde sempre diziam que era problema no nosso ambiente e que não tínhamos contratado suporte. Mas depois descobriram que haviam alterado regras de roteamento e por isso o problema. Ontem, houve outro problema com o VMWare que gerencia nosso servidor, e ficamos novamente um tempo parados por conta disso, e também com dificuldade de contato para solução do problema. A empresa precisa ser mais ágil para atender às demandas de seus clientes.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 17:14
Olá,
Acompanhamos todo o histórico do atendimento e entendemos os pontos que você trouxe sobre o tempo das análises e a dificuldade em obter retornos mais rápidos durante as ocorrências.
No primeiro cenário reportado, foram necessárias validações mais detalhadas até que fosse possível identificar o comportamento relacionado às regras de roteamento do ambiente. Após a identificação, os ajustes foram realizados e o funcionamento restabelecido. Já na ocorrência posterior envolvendo o ambiente VMware, nossa equipe também atuou para auxiliar na estabilização do serviço.
Sabemos que, quando há impacto na operação, principalmente em ambientes mais específicos e críticos, a expectativa é ter respostas rápidas e um acompanhamento mais próximo durante todo o processo. Por isso, seu feedback é importante e contribui diretamente para avaliarmos melhorias na comunicação, no direcionamento técnico e na agilidade dos atendimentos.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e para continuar acompanhando seu ambiente sempre que necessário.