Dificuldade de contato telefônico e acesso ao Cpanel

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Nosso objetivo é garantir que você tenha o suporte necessário para acessar e administrar os serviços vinculados ao seu site.

Para que possamos localizar o cadastro e verificar o atendimento relacionado ao acesso ao cPanel, realizamos uma busca com as informações disponíveis nesta reclamação, mas não conseguimos identificar o cadastro correspondente até o momento. Também não encontramos registros de contato com nossa Central a partir dos dois telefones informados.

Queremos ajudá-lo a avançar com essa solicitação. Por isso, caso tenha o número do ticket ou protocolo de atendimento, pedimos que nos informe por aqui. Se não tiver, tudo bem: você também pode nos encaminhar o domínio do site, o e-mail cadastrado ou qualquer outra informação que possa auxiliar na identificação do serviço.

Com esses dados, nossa equipe poderá realizar uma nova busca e orientar você quanto aos próximos passos para recuperar o acesso ao cPanel.

Estamos à disposição para acompanhar sua solicitação e buscar a melhor forma de auxiliá-lo. Ficamos no aguardo das informações para dar continuidade ao atendimento.

Replica da reclamação de ID: 256036797



Ninguém consegue me dizer qual email foi utilizado para a criação do cadastro junto a empresa, logo que várias equipes passaram pela comunicação.



O meu login, que antigamente funcionava perfeitamente, deixou de funcionar. Agora, só tenho o login e a vontade de conseguir entrar no Cpanel e em nenhum local no site, me permite eu ter essa interação com um atendimento com um consultor, sem o login de criação da plataforma. Caso seja necessário, apresento a documentação do proprietário do site e usuários que anteriormente costumavam funcionar. Inclusive, solicito o auxilio da empresa para resolver os problemas de acesso e informações. Sei que o login e informações era da responsabilidade das equipes anteriores, porém preciso resolver esses problemas para que não ocorram novamente.





O dominio em questão, trata-se do site: www.betoricha.com.br

Olá!

Obrigado por nos passar o domínio. Com essa informação, conseguimos verificar a situação de forma mais direcionada, através de consulta pública de apontamento de DNS do domínio betoricha.com.br.

Identificamos que o domínio está em um servidor dedicado alocado em nossa infraestrutura. Porém, esse servidor é contratado e administrado por um cliente da HostDime, a empresa Azul Informática (azulinformatica.com.br).

Ou seja, apesar de o servidor estar em nossa infraestrutura, o serviço não está contratado diretamente junto à HostDime. Por esse motivo, não temos acesso ao cadastro utilizado pela empresa responsável, nem autonomia para alterar dados cadastrais, validar usuários ou liberar acessos ao cPanel diretamente ao solicitante.

A gestão dos acessos, usuários e informações de cadastro desse servidor é realizada pelo responsável pela contratação, neste caso, a Azul Informática. Por isso, orientamos que o contato seja feito diretamente com eles para que possam verificar o e-mail utilizado no cadastro e auxiliar na recuperação do acesso.

Caso a Azul Informática precise de algum suporte técnico relacionado à infraestrutura, poderá acionar nossa equipe pelos canais destinados aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para ajudar dentro do que estiver sob nossa responsabilidade e esperamos que, com esse esclarecimento, você consiga direcionar a solicitação ao responsável pelo serviço e recuperar o acesso ao ambiente.