Hostdime: Falha na Comunicação e Suporte Técnico Inexistente em Emergências e Fins de Semana

Question

Toda vez que algo emergencial ocorre, ficamos no escuro, o telefone da Hostdime não funciona, os tickets não são respondidos, e TODA VEZ ficamos na mão.

Sinceramente, nunca vi a empresa agir dessa forma em todos estes anos.

Estamos com os serviços fora do ar e ninguém pra falar, ticket ninguém responde, telefones ninguém atende e clientes sem nenhum retorno!!

Tem sido horrível o suporte no fim de semana na equipe de *****.

Chamado N *****

Accepted Answer

Olá,

Verificamos o chamado #3880991 e identificamos que a solicitação foi tratada pela nossa equipe, incluindo contato telefônico realizado durante o atendimento. Após as análises e atuações necessárias, o serviço foi totalmente restabelecido.

Sabemos o quanto situações de indisponibilidade impactam diretamente a operação e a comunicação com os clientes, principalmente em cenários emergenciais. Em determinados períodos, especialmente em atendimentos simultâneos de maior volume, pode ocorrer um tempo de resposta acima do habitual, mas nossa equipe segue atuando continuamente para priorizar a normalização o mais rápido possível.

Agradecemos pelo tempo de parceria conosco e pelo seu feedback, que é importante para acompanharmos pontos de melhoria nos processos e no fluxo de atendimento.

Seguimos à disposição sempre que precisar de suporte ou acompanhamento adicional.

Hostdime: Falha na Comunicação e Suporte Técnico Inexistente em Emergências e Fins de Semana

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor