Hostdime Falindo o meu Negocio em 24hrs.

Olá, Daniel,

Agradecemos por nos relatar todos os detalhes sobre o que você está vivenciando. Compreendemos o impacto sério que esse incidente está gerando, tanto para os seus serviços quanto para a confiança dos seus clientes, e lamentamos profundamente todo o transtorno causado.

A questão está sendo tratada com prioridade absoluta no chamado 3567280, e nossa equipe segue dedicada a solucionar o problema o mais rápido possível. Sabemos o quanto é frustrante não ter uma previsão precisa, então estamos organizando atualizações regulares para mantê-lo informado sobre o progresso. Nossa intenção é evitar ao máximo que você precise buscar respostas sem o suporte adequado.

Sobre a questão financeira, entendemos a preocupação legítima que você expressou e nos comprometemos a analisá-la com total transparência e cuidado. Queremos colaborar para que qualquer impacto sobre seus compromissos financeiros seja minimizado, e manteremos esse ponto como prioridade em nossa tratativa.

Além disso, reconhecemos a necessidade de aprimorar nossos processos internos de comunicação para que situações como essa, especialmente no contexto de uma migração, sejam melhor comunicadas a você e a outros clientes previamente, com todo o suporte necessário.

Estamos aqui para apoiá-lo no que precisar e reafirmamos nosso compromisso em resolver essa situação e contribuir para a recuperação de seus serviços e sua operação.

Atenciosamente,
Equipe HostDime Brasil

Olá, Informando a comunidade que depois de ******* horas fora do ar, 7 dias e *******.******* segundos de agonia, os sites voltaram, porém muitos clientes cancelaram. Eu solicitei uma ajuda para os próximos meses para eu tentar recuperar o que eles fizeram eu perder, clientes e nome, mas eles se negaram a me ajudar, apenas dando quase 25% de desconto em uma única fatura. Fico triste pois parece que a empresa não tem comoção em ajudar seus clientes quando eles mesmos fazem você perder o seu sonho.

Olá, Daniel,

Agradecemos por retornar e compartilhar sua experiência conosco. Entendemos a importância do seu negócio e o impacto que essa situação causou, e reforçamos que buscamos atuar sempre com o máximo de transparência e compromisso na resolução dos casos.

Sabemos que um tempo considerável se passou desde sua última mensagem, e reforçamos que seguimos acompanhando cada caso com atenção. Após os esforços contínuos de nossa equipe técnica, na ocasião conseguimos restabelecer os serviços, e seguimos aprimorando nossos processos para evitar que situações como essa se repitam. Nossa prioridade é garantir a estabilidade da infraestrutura e melhorar nossos protocolos de comunicação para que nossos clientes estejam sempre bem informados.

Seguimos à disposição para continuar apoiando você e sua empresa no que estiver ao nosso alcance. Caso tenha alguma outra necessidade ou queira discutir alternativas, nossa equipe segue pronta para atendê-lo pelos nossos canais oficiais.

Olá, Depois do ocorrido, nenhum problema foi mais identificado, porém pelas perdas eu nao recebi nenhum 0,50 centavos de desconto recorrente para ajudar na operação. ( isso que me deixou triste ) de qualquer forma, eu movi para outra empresa os banco de dados e aplicação críticos para não ter problemas novamente, e está me atendendo bem.

Daniel,

Ficamos satisfeitos em saber que seu serviço está funcionando corretamente. Sobre a questão do desconto, queremos reforçar que seu feedback é muito valioso e está sendo considerado para aprimorar nossos processos internos, prevenindo situações semelhantes no futuro.

Caso precise de qualquer outra assistência, seguimos à disposição para ajudá-lo!