Instabilidade e suporte ineficiente da HostDime
Não resolvido
João Pessoa - PB
08/07/2025 às 13:26
ID: 221567339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da HostDime Brasil e, infelizmente, venho enfrentando problemas recorrentes de instabilidade na rede, latência elevada e quedas frequentes do servidor. Já foram mais de 18 chamados abertos, com exemplos claros como os chamados #*****, #***** e #*****, todos tratando de falhas que impactam diretamente os serviços prestados aos meus clientes.
O mais grave é que não existe canal direto de suporte: tudo é feito apenas via abertura de chamado no portal, e a média de resposta gira entre 6 e 24 horas, o que torna a solução tardia e ineficaz. Em muitos casos, o servidor volta sozinho antes mesmo de uma resposta do suporte, e o problema simplesmente é ignorado como se estivesse resolvido.
Quando questionamos, recebemos respostas automáticas padronizadas, sem contato telefônico ou qualquer tipo de suporte emergencial. Senti-me completamente desamparado em várias situações críticas para minha operação.
Diante de tamanha negligência e da má experiência, contratei outro servidor em outro provedor e estou avaliando como cancelar definitivamente meus serviços com a HostDime.
A experiência como cliente foi extremamente decepcionante. Esperava mais de uma empresa que se apresenta como o data center mais certificado da América Latina.
Solicitação:
Encerramento do contrato sem cobrança de multa
Liberação de todos os dados e domínios
Contato direto para tratativa final
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 12:20
Prezado Alberto,
Agradecemos por compartilhar seu relato. Aqui na HostDime Brasil, prezamos por uma relação transparente, próxima e sempre pautada pelo compromisso com a qualidade dos serviços prestados.
Revisamos cuidadosamente o histórico de seus atendimentos, incluindo os chamados citados (#3685252, #3664507, #3660751, entre outros), e confirmamos que nossa equipe técnica atuou de forma ativa nas análises, buscando identificar os pontos de atenção relatados. Em alguns desses casos, percebemos que o retorno ao chamado não foi concluído, o que pode ter dificultado a realização de testes mais aprofundados para um diagnóstico mais preciso.
Sabemos que, em situações de instabilidade, diferentes fatores podem influenciar a experiência inclusive variáveis externas ao ambiente do data center. Por isso, sempre orientamos que o acompanhamento seja feito em conjunto, para que possamos isolar as causas com assertividade e agir de forma mais ágil e eficaz.
Quanto ao modelo de atendimento, gostaríamos de reforçar que nossa operação técnica funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, com suporte contínuo por meio do nosso sistema de chamados. Esse canal foi estruturado justamente para garantir agilidade, organização e histórico completo das interações o que é fundamental em um ambiente de missão crítica.
Com relação à sua solicitação de encerramento contratual, informamos que o procedimento pode ser realizado diretamente pelo seu painel do cliente, através da abertura de um chamado específico. Nossa equipe está preparada para prestar todo o suporte necessário nesse processo, incluindo orientações sobre a liberação de dados e domínios vinculados.
Seguimos acompanhando sua solicitação com total atenção e seguimos à disposição para ajudar no que for preciso. Se preferir, fique à vontade para retomar o contato pelo canal de sua preferência será um prazer ajudá-lo a concluir essa tratativa da melhor forma.
Atenciosamente,
HostDime Brasil
Consideração final do consumidor
22/07/2025 às 12:59
Eles alegam atendimento porem na pratica não péssima experiencia para nunca mais não atendem telefone e os chamados já abrir pro cancelamento até agora nada, acho que não entenderam que quero cancelar o serviços.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1