HostDime Brasil

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Montes Claros - MG

21/10/2021 às 14:00

ID: 131599389

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Então vamos la para a novela.
Em 20/09 fiz a contratação de um servidor dedicado BR na HOST DIME - BRASIL.
Logo no mesmo dia já solicitei um upgrade na maquina que gerou um custo de R$ *******,00. Mas que deixaria a maquina mais potente do que a demanda que eu precisava.
Pediram 3 dias para liberação, e entregaram antes do prazo, até ai tudo excelente.
No dia 23/09 meu servidor começou travar, alguns jogadores reclamaram que falta de conexão como eu estava sem acesso a computador no momento, não consegui verificar, então no dia 26/09 quando conseguir ter acesso a um computador reparei que realmente o servidor estava com a latencia muito alto, mais que depressa mandei mensagem para o suport perguntando se o sistema Anti DDoS Premium que contratei junto com a maquina estava ativo, falaram que sim.
Ai começou a novela.
Desde o dia 23/09 o servidor ja estava com problema de conexão, foram 3 dias e a empresa não conseguiu identificar, no dia 26 solicitaram abertura do chamado, que foi realizada.
O suporte com atendimento pessímo, (gente pensa em um atendimento ruim), o grafico de monitoramento de rede da empresa mostrando que a rede estava estourada, o que podia ser entendido por attack DDoS. E o suporte alegando esta normal, pedindo para fazer teste de MRT (O MTR é uma ferramenta de diagnóstico da rede que combina as funcionalidades dos comandos ping e traceroute. ... Para investiga a conexão de rede entre o computador local, em que ele está sendo executado (host) e o outro), coisa que não era problema de conexão de 1 usuario, mas sim de *******% das pessoas que tentavam acessar o servidor.
Depois de muita luta, consegui explicar para o atendente do suporte que o problema não era na ROTA e sim no attack DDoS que o servidor que venderam com "Sistema Anti DDoS Premium", não estava resolvendo.
O suporte estava mais perdido que cedo no tiroteio, e assim fecharam o chamado.
Eu recurei o fechamento do chamado, informando que não havia sido resolvido e me responderam que o sistema anti ddos, era tercerizado por outra empresa, que eles iriam me enviar um formularia para eu preencher, assim a empresa do sistema deles, iria entender melhor como se comportava meu projeto.
E no dia 30/09 novamente fecharam o chamado, sem eu nunca ter recebido formulario nenhum.

Mas graças a Deus, os ataques diminuiram.
Então novamente no dia 17/10, que não entendi porque a fatura vence dia 17/10, sendo que o servidor para acesso foi liberado somente depois do dia 20/09.
Mas vamos la, como estava dizendo, dia 17/10, o host foi renovado, e logo em seguido o que voltamos a ter?
É claro, problemas de conexão..
Mas isso foi o de menos, no dia 21/10 o servidor foi simplesmente desligado.
E ninguem possuia acesso. Chamado aberto na hora é claro.
E qual foi a resposta?
A mais vaga possivel novamente.
"boa tarde! Após intervenção física de nossa equipe de Data center o seu servidor já encontra-se disponível novamente. Estamos à disposição."

Sem ao menos da detalhes, ou satisfação sobre o ocorrido.
Impossivel continua trabalhando com uma empresa assim certo?
Fui então solicitar o cancelamento do serviço, e reembolso do valor da fatura que paguei no dia 17/10.
Sendo que faz menos de 7 dias, do pagamento.
E simplesmente falaram que Infelizmente não é possivel fazer reembolso do valor pago.

Ai em conversa com outros administradores de servidores, os mesmos falaram que também tiveram pessímas tragetorias ao utilizar servidor da Host Dime - Brasil