Devolução do cancelamento da reserva e estádia

Question

Bom dia, fiz minha reserva no dia 5 de maio de *******, e nesse mesmo dia paguei além do valor da taxa de reserva o valor total da estadia, dia 6 / 5 dia seguinte recebi a notícia que o meu irmão faleceu e não tive condições de ir para a viagem de férias, até pq não iria mais sair de férias tbm, comuniquei a pousada e eles informaram que não teriam como me devolver pq ficaria pra uma próxima, só que eu não quis e nem quero uma próxima estadia , queria e precisava da devolução do valor pago . Então a atendente informou que veria com os proprietários. Porém após isso, todas as mensagens que enviei pelo whatsapp eles visualizavam e não respondiam .até que após alguns dias resolveram responder após ter deixado um recado na página do Facebook, e disseram que iriam passar pro financeiro e que até no máximo dia 17/6 ou seja, um mês depois .eles iriam depositar o valor de R$*******.00 reais .só que até hoje dia 20 /06 não houve nem retorno e muito menos a transferência do valor na minha conta. O pior do que não fazer a devolução é o descaso com o cliente, com o ser humano , visualiza a mensagem e nem uma satisfação eles dão. É inadimissivel o comportamento de um Hostel , de uma empresa .o valor pode ser pouco, mas pra mim faz a diferença pq sou assalariada, não tenho DH pra distribuir, se eu não estivesse precisando já teria deixado pra lá .pq é muito https://******* humilhação. Falta de consideração de todos desse estabelecimento.

Muito chateada. Decepcionada. Já tinha visto reclamações aqui no reclame aqui, mas não levei em consideração. Tenho todos os print s das conversas .ou melhor, das minhas mensagens e tenho inclusive a certidão de óbito do meu irmão que faleceu no dia seguinte a minha reserva. Até o presente momento nenhum retorno, nenhuma ligação se quer por parte desse Hostel . impressionante!!
Preciso do meu dinheiro.