SUJEIRA/ATENDIMENTO HOSTIL/AUSENCIADE SUPORTE.

Question

Me hospedei no hostel do dia 17 para 18 de janeiro de *******. Aluguei o Chalé sol, segui todas as regras sobre checkin e checkout. Entrei antes das 14h (por volta de 12h, após liberação da recepção) e devolvi o chalé às 11h58, haja vista que o checkout era às 12h. Ocorre que na hora sair, ocorreram imprevistos com a carona no Blablacar, o que me forçou a dar mais 15$ por pessoa para o Will, responsável na recepção naquele momento para que eu pudesse ficar no hostel até às 20h (segundo as regras, com mais 15$ o hóspede pode ficar usufruindo do espaço, exceto o chalé/suite após o checkout). Assim o fiz. Por volta das 18h conversei novamente com Will para informá-lo que devido impossibilidade de achar um carro para eu voltar para casa naquele mesmo dia *******ria ficar mais uma diária. Ele aceitou e me forneceu novamente o chalé pelo valor de *******$. No entanto, para minha surpresa após 10min a 15min dessa conversa com Will, surgiu uma carona pelo Blablacar para retorno à capital de SP às 20h30, de pronto fui até a recepção para sinalizar que logrei êxito em localizar um veículo, porém desta vez Will estava ausente então solicitei ajuda a Henry que estava na recepção para entender como deveríamos seguir, se poderia haver parte do estorno ou qual orientação o recepcionista (Henry) poderia nos passar, já que havia uma diária a mais em que não usamos mais de uma hora, (gostaria de reforçar que o nariz de Henry estava sujo de branco, possivelmente pelo uso de entorpecentes, o que já me deixou extremamente desconfortável principalmente por ele estar MUITO eufórico e sem conseguir manter o foco da conversa), falei que havia conseguido uma carona para aquele mesmo dia e solicitei que Henry pudesse avaliar a questão da diária a mais que eu havia pago e me informar o que daria para fazer, inclusive perguntei se teria como estornar o valor da diária abatendo 30$ dos *******$ que eu havia pago (15$ por pessoa) referente a cortesia que eles oferecem de permanência até 20h no hostel para usufruir da piscina etc, Acreditei que receberia suporte sobre como proceder nessa situação, contei com a compreensão dos responsáveis pelo hostel em descontar apenas os 15$ por pessoa do período a mais. Antes de deixar o Hostel pedi para Henry me passar o contato do responsável além de pedir que ele (Henry ou outro responsável) entrasse em contato comigo apenas para me dizer como ficaria. De pronto também enviei mensagem no número que Henry me passou dizendo ser de Will que é o responsável. Sinalizei Will por mensagem para explicar a situação. Enviei uma mensagem na quinta-feira mesmo, ele não respondeu, na sexta-feira enviei outra mensagem perguntando se ele poderia me posicionar ele pediu para que eu aguardasse até o término daquele dia 19/01 que a situação seria verificada, porém não logrei êxito novamente, ele simplesmente não me respondeu, quando cobrei ele novamente no sábado, domingo e segunda, por fim, ontem ele me respondeu dizendo que iria verificar novamente e não me orientou de nenhum modo. Não exigi estorno, não faltei com respeito, possuo todos os prints acerca do que ocorreu, eu só pedi ORIENTAÇÃO, sugeri sobre devolução de parte do valor sim, porém eu só queria ser orientada sobre o que deveria fazer, se caso fosse negativo o retorno do estorno, tudo bem, eu só pedi orientações. Não recomendo nenhum serviço desse Hostel, a ausência de suporte e competência deles te levam a nunca mais pisar o pé lá, ou se eu puder te orientar, NUNCA VÁ, o atendimento é péssimo. Will um cara hostil Clariça extremamente arrogante no atendimento também. Não obstante, quero registrar uma queixa pessoal em decorrência da sujeira da piscina, vaso sanitário e chalé. O odor do banheiro, a água da piscina são extremamente desagradáveis. A minha experiência foi terrível. Não volto nunca mais. Encerro aqui dizendo que nenhum posicionamento me foi dado até o presente momento e fiz esse registro para alertar as pessoas que pretendem ir, NÃO VÁ. é dor de cabeça desnecessária.