Péssima experiência no Manhatã Hostel: infestação de percevejos, tratamento hostil e riscos à saúde

Question

Estive hospedada no Manhatã Hostel, em Salvador, e passei por uma série de problemas graves envolvendo higiene, segurança e tratamento dado aos hóspedes.

Começando pelo básico: durante períodos de chuva, o quarto alagou; encontrei baratas no banheiro; e a área dos chuveiros alagava e exalava odor forte de esgoto. Mesmo assim, permaneci tentando seguir a viagem.

Ao longo dos dias, comecei a acordar com dezenas de picadas vermelhas pelo corpo facilmente mais de 50. Somente no antepenúltimo dia percebi que se tratava de percevejos, e ao inspecionar a cama, encontrei vários deles na estrutura da beliche. Isso exigiu que eu comprasse remédios para reação alérgica e enjoo, já que também tive uma infecção alimentar durante a viagem. Inclusive, quando precisei vomitar de madrugada no hostel, a recepção simplesmente me entregou um mop e água sanitária para que eu mesma limpasse, mesmo estando visivelmente mal.

Informei o hostel sobre a infestação, mas nenhuma providência real foi tomada. A equipe negou que fossem percevejos, não inspecionou imediatamente e tampouco ofereceu solução adequada apenas a opção de trocar de quarto, sem garantia de que o novo estava livre de pragas.

Somente por volta das 15h do dia 25/11, após enviar um e-mail formal informando que acionaria Procon, Vigilância Sanitária e faria reclamação no Reclame Aqui, a gerente apareceu e ofereceu o reembolso integral da estadia e dos remédios, desde que eu deixasse o hostel imediatamente. Aceitei a proposta, mediante confirmação por e-mail.

Contudo, durante esse processo, fui tratada de forma hostil por funcionários. A faxineira me abordou diversas vezes perguntando por que eu ainda não tinha ido embora, questionando em tom agressivo como eu não tinha arranjado outra hospedagem em plena terça-feira. Quando fui ao quarto arrumar minhas coisas, outro hóspede começou a me insultar, acusando-me de ter trazido pragas para o hostel, dizendo que eu estava endemoniada, atormentada e fazendo ataques pessoais baseados até na minha tatuagem. Mesmo com a recepcionista tentando intervir, a situação continuou. Ao pedir para registrar uma reclamação formal contra ele, fui informada pela mesma faxineira que eu já não era mais hóspede e não poderia reclamar.

Reforço que o reembolso foi realizado, e reconheço que essa parte foi resolvida. De modo que essa reclamação tem por objetivo deixar registrado o que passei em minha hospedagem. O conjunto da experiência envolve infestação de percevejos, omissão inicial na solução do problema, tratamento inadequado e hostil por parte da equipe, exposição a riscos à saúde, culminando inclusive em um linfonodo inflamado, confirmado por uma médica hospedada no local.

Deixo meu relato para que outros viajantes tenham a informação completa antes de escolher a hospedagem. Minha experiência foi extremamente negativa e afetou diretamente minha saúde, meu conforto e minha segurança durante a viagem.