Estorno

Question

Bom dia.
Sou cliente da https://******* há um bom tempo.
O que ocorre foi que fiz uma reserva pela booking, e ao chegar no estabelecimento, as informações dadas (pelo estabelecimento via telefone) não eram reais - sobre a distância do metrô até o hostel.
Fui com minha mãe, uma senhora de 70 anos fomos carregando as malas a partir da informação de que a distância entre o metrô e o hostel era de apenas ******* metros, enquanto que a distância real era de muito mais de 1 kilômetro, o que havia sido uma fator decisivo para a escolha da estadia.
Ao chegar ao local, já sem confiança, devido à informação errada de distância (provavelmente para não perderem a reserva o que se consolida um ato imoral), tocamos a capainha e não fomos atendidas. Ligamos para os contatos sinalizados em uma placa na porta. O telefone tocava e ninguém atendia.
Ficamos por 40 mintuos do lado de fora aguardando com malas na cidade de São Paulo, o que significa um grande risco.
Após esse período, chegou um rapaz que nos atendeu.
Quando fiz a ******* que a mesma não era reembolsável, no entanto, ao chegar, nos deparamos com situações que nos fozeram perder totalmente a confiança no estabelecimento, não há como se hospedar em um local em que você não pode confiar nas pessoas, nas informações e na seriedade do atendimento.
Fiz o cancelamento e o gerente dao estabelecimento ficou de entrar em contato meidante a minha solicitação.
Nunca recebi telefonema nem do booking nem do estabelecimento.
Liguei 3 vezes para o estabelecimento e o descaso era cada vez maior.
Entrei em contato com a booking e fui muito bem atendida, no entanto, nada fizeram a respeito. Recebi um emial informando que entraram em contato com o estabelecimento e que tamhém não conseguiram falar.
Se utilizo um serviço para algumas garantias, entendo que a booking é sim também responsável por esse auxílio e solicitação de reembolso. Caso contrário, não vejo função desse trabalho, tendo em vista que posso entrar no site, ver as opções e entrar em contato diretamente com os estabelecimentos negociando, inclusive valor mais em conta, como já me foi oferecido várias vezes por hotéis, albergues e pousadas. Nunca aceitei por respeitar a booking e entender que teria alguma garantia em seu serviço, o que coloco em cheque nesse momento.
Não fiquei nenhum dia no hostel e fui cobrada por 3 diárias completas, o que considero um [Editado pelo Reclame Aqui], mediante o fto relatado.
Se eu apenas tivesse cancelado sem nenhum motivo, concordo que seria justo, no entanto, não foi o que ocorreu.
Tive um prezuízo grande com locomoção e reserva em outro estabelcimento e não arcarei com essa despesa sozinha.
Assim, aguardo, pelo útlima vez, uma povidência antes de que tomar providência por meios legais e outros canais de mídia e redes sociais, considerando aida, a seriedade, profissionalismo e respeito dessa empresa.
Reserva *******.*******.*******
Pin *******
Pretendo resolver com o estabelecimento o ressarcimento do MEU dinheiro, que considero [Editado pelo Reclame Aqui], pelo ocorrido. ESpero não ter que buscar pequenas causas, mas registro que se tiver essa dor de cabeça, a solicitação não será apenas pelo ressarcimento, mas por juros bem como danos morais, além da ampla divulgação nas redes sociais sobre a postura antiética e imoral deste estabelecimento com seus clientes.
Atenciosamente,