Hostel California

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Mossoró - RN

03/02/2022 às 15:37

ID: 137796337

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No dia 27 de setembro de *******, fiz uma reserva no Hostel California, através do BOOKING. No ato do pagamento, foi solicitado o valor de 50% da estadia, debitado no cartão de crédito, para assegurar a acomodação. Tudo bem, o valor foi pago.

No entanto, tendo em vista que meu voo foi cancelado e a impossibilidade de viajar na data marcada, optei por realizar o cancelamento da minha reserva, no dia 12 de março de *******. ******* que, de acordo com a política de cancelamento do estabelecimento, o cancelamento era gratuito, portanto, sem nenhum prejuízo do valor.

De prontidão, recebi um e-mail confirmando meu cancelamento, e informando que o estorno seria realizado em até 30 DIAS. Tudo bem, isso é normal para diversas condições de cancelamentos existentes no mercado. Então aguardei.

Ao fim dos 30 dias, não recebi o estorno. Entrei em contato com o booking, que me pediu alguns prints e comprovantes para em ajudarem com a situação. Depois de enviar todos os arquivos, nunca recebi nenhuma resposta.

Assim, dia 1 de maio entrei em contato com o Hostel California, através do WhatsApp, e também não tive resposta. Tentei pelo Instagram, e responderam que os estornos seriam feitos em até 10 meses.

Dia 27 de maio mandei outras mensagens no WhatsApp. Apenas disseram que não havia previsão, mas que todos os estornos seriam feitos até abril de *******.

8 meses depois do cancelamento, entrei em contato novamente pelo WhatsApp, e dessa vez eles nem receberam as mensagens. O número não existe mais. O perfil do Instagram foi abandonado. Inclusive, mudaram até de nome. Agora é Casa California. Não existe mais o cadastro deles no Booking. Ou seja, esse local nem funciona mais como hospedagem. E eu continuo sem meu estorno.

11 meses que fiz o cancelamento, e nada. E provavelmente jamais terei esse dinheiro de volta, considerando que, aparentemente, o estabelecimento não existe mais. O dono sumiu. O booking também não me deu nenhum suporte.

Triste e lamentável.