Paguei por um serviço e recebi outro
Em réplica
Campina Grande - PB
31/01/2017 às 09:17
ID: 23937251
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiquei indignada com a falta de respeito desse hotel. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], fiz reserva para uma pessoa (através do canal https://*******), em nenhum momento na compra falava que era Hostel. Quando cheguei lá 27/01/******* POR VOLTA DAS 17 HORAS. Tive a desagradável surpresa que a reserva que fiz como pousada era na verdade um hostel.
Entrei num quarto bagunçado, já com duas malas de outros clientes, e soube na hora que tinha mais 3 pessoas desconhecidas hospedadas. Eu jamais aceitaria dividir um quarto com alguém que não conheço. Sem falar no atendimento péssimo, a recepcionista com cara de poucos amigos (infelizmente não perguntei o nome) parecia que estava alí obrigada e me prestando um favor foi super grossa e não se deu nem ao trabalho de me oferecer alguma alternativa, me fez sentir um lixo.
OBS: Aqui no Reclame aqui aparece que o nome do grupo é Hostel Che Lagarto, mas no site que comprei não tinha essa informação.
Vou entrar na justiça quanto a essa pousada pelos danos morais que sofri e quero o reembolso do dinheiro. E NUNCA MAIS QUERO PASSAR NEM NA PORTA DESSE PRÉDIO.
Dados da reserva: Número da reserva:******* Código PIN: *******
Débora Jussara Ferreira Ribeiro.
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Resposta da empresa
21/07/2017 às 12:49
Olá Debora,
Vimos na sua reserva que a mesma era para a unidade de Joao Pessoa. Essa unidade tem quartos privados (como os de quaquer hotel) e quartos compartilhados (como os dos hostels).
Nos sites de venda, colocamos sempre se o quarto é privado ou compartilhado. No caso de sua reserva, era um quarto compartilhado, por 57R$ a noite. O mesmo voucher deve ter a foto do quarto com beliches.
Pedimos desculpas pela atitude da recepcionista. Vamos entrar em contacto com voce por email também.
Atenciosamente,
Che Lagarto Hostels.
Réplica da empresa
21/07/2017 às 12:49
Olá Debora,
Vimos na sua reserva que a mesma era para a unidade de Joao Pessoa. Essa unidade tem quartos privados (como os de quaquer hotel) e quartos compartilhados (como os dos hostels).
Nos sites de venda, colocamos sempre se o quarto é privado ou compartilhado. No caso de sua reserva, era um quarto compartilhado, por 57R$ a noite. O mesmo voucher deve ter a foto do quarto com beliches.
Pedimos desculpas pela atitude da recepcionista. Vamos entrar em contacto com voce por email também.
Atenciosamente,
Che Lagarto Hostels.