Reserva cancelada pelo Booking e valor cobrado indevidamente. Aguardando o estorno.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 17:09
ID: 254380989
Fiz uma reserva no Che Lagarto Paraty para os dias 11 a 13 de julho pelo Booking. Durante a compra, o sistema informou, sem motivo, que meu cartão era inválido e solicitou duas atualizações da forma de pagamento. Segui as orientações da plataforma, alternando apenas entre o cartão físico e o cartão virtual do mesmo cartão de crédito. Na terceira tentativa, o pagamento foi aprovado, mas, logo em seguida, a reserva foi cancelada automaticamente pelo Booking. Mesmo com a reserva cancelada, o valor foi debitado do meu cartão.
Como já estávamos com a viagem marcada, precisei fazer uma nova reserva usando o cartão do meu namorado para conseguir me hospedar. Durante a estadia, a equipe do hostel informou que o [Editado pelo Reclame Aqui] seria feito imediatamente. No entanto, já se passaram quase 10 dias e continuo sem receber o valor. Sempre que entro em contato, a resposta é a mesma: o [Editado pelo Reclame Aqui] será realizado, mas ainda está "aguardando o financeiro".
Estou apenas solicitando a devolução de um valor cobrado por uma reserva que foi cancelada automaticamente. A demora e a falta de um prazo concreto para a resolução do problema demonstram um atendimento abaixo do esperado.