Sumiço de objetos pessoais
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
18/09/2017 às 13:38
ID: 28921583
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive no hostel no feriado de 07/09 e infelizmente tive uma experiência péssima com o atendimento deste Hostel.
Primeiro porque fiquei em um quarto privativo com meu namorado e em nenhum dia nos foi fornecido toalha (para este quarto era disponibilizado), cobramos e nada aconteceu. O banheiro estava entupido e a cama com vários bichinhos, parecia cupim.
Acabei esquecendo meu tênis no quarto e senti falta dele quando cheguei em SP. Ligamos diversas vezes e já é difícil para eles atenderem a ligação, quando atendem pedem pra ligar no dia seguinte pq a camareira estava de folga.. não encontraram meu tênis, ou seja, o mesmo sumiu internamente e não foi localizado. Atendimento e serviço prestado péssimo e local não seguro para deixar seus pertences.
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Resposta da empresa
19/09/2017 às 18:31
Olá Isabel, tudo bem?
Te enviamos um e-mail para obtermos mais detalhes e podermos solucionar o problema.
Atenciosamente
Equipe Che Lagarto
Réplica da empresa
27/09/2017 às 17:37
Olá Isabel,
Pedimos sinceras desculpas pela sua má experiência. Realmente tivemos dificuldade com a terceirização de lavanderia no período de sua estadia, o que ocasionou essa falta de toalhas.
O problema com insetos no quarto acontece esporadicamente. Não é um problema fácil de ser detectado, infelizmente algumas vezes surge durante a estadia, sendo necessária a liberação do quarto para limpeza e dedetização, o que não foi feito no dia pois desconhecíamos o problema até então.
O tênis esquecido infelizmente não pôde ser localizado apesar dos nossos esforços. Como ele foi deixado após o seu check-out, não podemos nos responsabilizar apesar de nos comprometermos sempre em enviar itens esquecidos ou perdidos para diversos hóspedes todos os dias.
Gostaríamos muitos que você e seu namorado pudessem se hospedar mais alguns dias conosco como uma cortesia de nossa parte para recompensá-los por essa má experiência e deixar uma boa lembrança de nós.
Atenciosamente
Moisés Xavier
Gerente CLH Paraty
Réplica do consumidor
17/11/2017 às 10:38
Ok Moisés obrigado pelo retorno e por oferecer a estadia como cortesia. Entraremos em contato para agendar a hospedagem e esperamos por um serviço melhor. Abs.