Hostel da Vila

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Belo Horizonte - MG

14/03/2026 às 16:19

ID: 243280803

Contratei junto à empresa Albatroz uma expedição marítima de 3 dias e 3 noites, anunciada como roteiro Paraty Ilha Grande, com embarque na marina em Paraty.
O roteiro divulgado pela empresa incluía paradas em locais específicos da Ilha Grande, como a Vila do Abraão, a Praia de Lopes Mendes, Lagoa Verde e outros pontos da Baía de Ilha Grande. Esse roteiro foi fator determinante para a contratação da viagem.
Para realizar a reserva, foi exigido pagamento integral antecipado (100%). A política de cancelamento da empresa informava que cancelamentos realizados com menos de 21 dias de antecedência implicariam perda total do valor pago, sem devolução.
No dia anterior ao embarque, entrei em contato com a empresa para perguntar sobre as condições climáticas e se a expedição ocorreria normalmente. A resposta recebida foi de que o tempo estava apenas um pouco nublado e que nada impediria a realização da expedição, reforçando que a tripulação avaliaria as melhores rotas para garantir uma boa experiência.
Com base nessa informação, seguimos com o planejamento da viagem.
No entanto, somente no momento do embarque, já dentro da embarcação, e após eu questionar sobre o roteiro, fomos informados de que não seria realizada a travessia para Ilha Grande, permanecendo a expedição apenas na região de Paraty.
Essa informação foi comunicada quando já estávamos em situação de embarque e sob a regra contratual de que cancelar naquele momento implicaria perda integral do valor pago. Na prática, isso nos colocou em uma situação sem alternativa real de escolha, pois cancelar naquele momento significaria perder todo o valor pago e permanecer em Paraty sem hospedagem ou planejamento alternativo de viagem.
Diante dessa circunstância, acabamos embarcando.
Entretanto, essa alteração descaracterizou completamente o serviço contratado. Antes dessa expedição, havíamos passado quatro dias de férias em Paraty com nossa família, período em que já havíamos conhecido praticamente todos os locais visitados durante o roteiro realizado pela empresa (com exceção de apenas uma praia). Justamente por esse motivo escolhemos essa expedição: o objetivo principal da viagem era conhecer Ilha Grande e realizar o roteiro divulgado pela empresa.
Caso tivéssemos sido informados previamente de que o roteiro para Ilha Grande não seria realizado, certamente teríamos optado por não embarcar, especialmente se tivesse sido dada a possibilidade de cancelamento com devolução do valor pago.
Outro ponto relevante é que, mesmo após a mudança de rota, não foi apresentado um roteiro alternativo claro. Durante a expedição, as informações sobre os destinos eram sempre incertas, com respostas como talvez iremos a tal lugar ou vamos ver conforme o dia, sem definição prévia dos locais que seriam visitados.
Além disso, uma vez que estávamos em alto-mar, não havia alternativa de serviço ou possibilidade de deixar a expedição, ficando totalmente dependentes da programação definida pela empresa.
A viagem havia sido planejada como um momento especial de férias e comemoração de aniversário do meu marido, e a alteração inesperada comprometeu completamente a finalidade da viagem.
Durante e após o término da expedição, entrei em contato com o proprietário da empresa, *****, conforme orientação da própria tripulação, buscando resolver a situação de forma amigável. Em resposta, a empresa reconheceu a frustração causada, porém informou que a alteração do roteiro ocorreu por decisão da tripulação em razão das condições do mar e que a experiência oferecida seria mais ampla do que apenas visitar determinados destinos.
Como proposta de solução, foi oferecido apenas 20% de desconto em uma futura expedição ou hospedagem, o que não resolve o prejuízo sofrido e não atende à expectativa legítima do consumidor, especialmente porque não temos interesse em realizar nova contratação do serviço.
Diante dos fatos, entendo que houve descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, uma vez que o destino principal divulgado e contratado (Ilha Grande) não foi realizado e a alteração foi comunicada apenas no momento do embarque, quando já não havia possibilidade real de escolha por parte do consumidor.
Essa situação configura frustração da finalidade do contrato e violação do dever de informação clara e adequada previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Solicitação

Diante do exposto, solicito a restituição do valor pago pela expedição, considerando que o serviço prestado foi substancialmente diferente daquele que foi ofertado e contratado, especialmente pela não realização do destino principal divulgado (Ilha Grande).
Ressalto que a alteração do roteiro foi comunicada apenas no momento do embarque, quando já não havia possibilidade real de escolha por parte do consumidor, sobretudo diante da política de cancelamento que previa perda total do valor pago.
Dessa forma, entendo que houve descumprimento da oferta, falha na prestação do serviço e frustração da finalidade da viagem, em desacordo com os princípios de transparência, boa-fé e direito à informação previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Minha intenção é resolver a situação de forma amigável por meio desta plataforma, aguardando uma solução adequada por parte da empresa.