Cliente relata desrespeito, acusação injusta e expulsão de hóspede em crise de pânico, seguido de cobrança indevida e [Editado pelo Reclame Aqui].
Não respondida
Belo Horizonte - MG
24/11/2025 às 10:57
ID: 232665405
Desrespeito! Meu namorado estava no Rio e teve um crise de pânico que o deixou um pouco confuso. Então, mesmo de BH, para não deixá-lo na rua, fiz uma reserva no Maresia Hostel para ele passar a noite, já que era um hostel no qual nos hospedamos algumas vezes e pensei que ele poderia se sentir mais familiarizado, uma vez que ele estava longe de casa, que é BH. Além disso, ele é argentino e não fala bem o nosso idioma. Como estava muito preocupada com a situação, fiz uma reserva, porém foi para o quarto de mulheres e não percebi. Chegando ao Hostel, meu namorado foi passar o nome dele e viram que era um quarto feminino. Ao invés de tentarem contornar ou entender a situação, transferi-lo para um quarto misto ou de homens, eles simplesmente o acusaram de "[Editado pelo Reclame Aqui]", o expulsaram do hostel com empurrões como se ele fosse um indigente e disseram que estava banido do lugar permanentemente. Situação essa que aumentou a crise em que estava, fez ele ir para a rua completamente em pânico, onde teve o celular [Editado pelo Reclame Aqui]. Ainda por cima, o Hostel me cobrou o valor da reserva que eles mesmo não respeitaram. É uma tremenda falta de humanidade e desrespeito com uma pessoa! Creio que a denúncia aqui não seria nem suficiente para tudo o que aconteceu nesse local, mas deixo registrado para que saibam que não está correto e que não podem fingir que nada passou. Desejo a restituição desse valor da reserva e, no mínimo, um pedido de desculpas desse local por toda o terror que nos fez passar por usarem a violência.