Hostel Pousada LaTaperaJeri

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São Paulo - SP

26/09/2022 às 18:19

ID: 150812805

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Hospedagem no Hostel La Tapera Jeri feita pelo Booking conforme dados abaixo:

Número de confirmação *******.*******.*******
Código PIN *******
Detalhes da reserva 5 diárias, 1 unidade selecionada
Sua é reserva é para
2 adultos
Entrada domingo, 18 de setembro de ******* (14:00 - 21:30)
Saída sexta-feira, 23 de setembro de ******* (até as 12:00)

Quando chegamos no Hostel já era bem diferente das fotos do site Booking, pedimos para verificar o quarto que iríamos ficar e fomos pegos de surpresa com o quarto apresentado diferente das fotos do Booking.

Quarto pequeno, sem ventilação com alto índice de espalhar COVID e outras doenças, mofado, cama com lençóis encardidos, quarto totalmente diferente da foto apresentada no Booking, falta de iluminação e ventilação, não respondem o contato que fiz solicitando a isenção da taxa de cancelamento, a recepcionista se fez de desentendida quando solicitamos a isenção da taxa colocando a culpa no Booking dizendo que não era permitido esse tipo de pedido.

Resumindo não fiquei hospedada lá tive que ir para outro lugar e ainda perder a taxa do cancelamento por falta de idoneidade do Hostel no valor de R$ *******,41, solicitei o reembolso do valor e o hostel ignorou meu pedido.

Já solicitei a intervenção do Booking e ele me respondeu:
Monik S. do Apoio ao Cliente
Atualização: Reserva******* em LaTaperaJeri Hostel
Oi, Viviane.

Sentimos muito em ouvir que a sua estadia não tenha alcançado as suas expectativas, o nosso objetivo é que nossos hóspedes tenham a melhor experiência possível.

Entramos em contato com LaTaperaJeri Hostel. No entanto, não será possível oferecer um ressarcimento nesse caso.

Você ainda pode deixar uma avaliação. Isso os incentivará a melhorar, além de ajudar futuros hóspedes a escolher uma acomodação.

Se tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição.

O hostel está agindo de má fé e estou me sentindo prejudicada, vou ter que processar o Hostel e o Booking? As fotos não condizem com as fotos apresentadas no Booking e aí?