Hostel Pousada LaTaperaJeri

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Goiânia - GO

04/12/2021 às 17:35

ID: 134125773

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Fiz reserva pela booking no Hostel pousada La tapera Jeri, 02 suites
Exclusivas com ar condicionado, para o período de 25/11/******* a 02/12/*******. A reserva foi feita em junho e a cobrança no valor de R$ 1.*******,28, ocorreu no dia 21/11/*******. Ao chegar à pousada no dia 25/11/*******, me deparei com condições adversas às habitações contratadas. Os quartos oferecidos pela pousada estavam totalmente em desacordo com os dados da reserva ( falta de tv nos quartos (anúncio constava TV Tela Plana com Netflix) mofo nas duas unidades (impossível ficar dois idosos nesta condição precária - um pax de 67 anos e outro de 59), falta de mesa de trabalho, falta de frigobar em uma habitação, frigobar deteriorado na outra (sujo internamente e sem as divisões), banheiro precário, vazamento na recepção exalando mau cheiro, frestas na porta, dentre outras. A funcionária não conseguiu, segundo ela, contatar o proprietário e não encaminhou nenhuma proposição. Informou que a decisão seria do proprietário . Acionei a Booking, na mesma hora, e fui atendido por três funcionários, em três ligações que fiz no dia 25/11 , ambos registraram o ocorrido, um dos atendentes me enviou um e-mail solicitando as fotos do local. Respondi ao e-mail e encaminhei as fotos. A funcionária da Pousada informou, novamente, que não conseguiu fazer contato com o proprietário. Sem nenhuma proposta da Pousada e por orientação da Booking (recebi link com indicação de hotéis/pousadas disponíveis enviado pela booking) fiz nova reserva em outro local, a partir de indicação (links) enviada pela Booking. Fiz nova reserva, no site da Booking, nos hospedamos e efetuei novo pagamento para o período de 25/11 a 2/12.
Entrei várias vezes em contato com a Booking e fui informado que a Booking ainda não tinha conseguido falar com o proprietário. Novos contatos com a booking foram feitos e a questão não foi resolvida. A booking informou que deveria aguardar para receber o reembolso, após o dia 2/12/*******. Hj, 04/12/******* fiz novo contato com a booking e para minha surpresa recebi e-mail da booking com a indicação de reembolso parcial de apenas R$ *******,85. Face à essa situação, em total desacordo com a garantia de qualidade e atendimento necessários, reiterei a solicitação de reembolso integral. Espero resolução desta questão e o reembolso total no valor de 1.*******,28.
No aguardo da resolução desta questão, estou disponibilizando este relato no reclame aqui.