Ressarcimento de diária

Bom dia a todos. Desejo com esse esclarecimento tentar pedir a compreensão de todos os nossos queridos hóspedes do Hostel/Pousada LaTaperaJeri.
Nosso público-alvo é basicamente pessoas que esperamos ter um mínimo de desapego em relação a conforto e comodidade assim como serviço. Nossa proposta tem como objetivo principal proporcionar um serviço de custo-benefício acessível para todas as pessoas que desejam viajar, mas com um orçamento apertado. Nosso preço baixo implica reduzir nossos serviços, qualidade da infraestrutura etc... é importante que os nossos hóspedes percebam essa sutileza porque muitas vezes as pessoas vem a espera de um serviço que não é condizente ao preço que está sendo pago. Já tive situações de pessoas que ao ressaltar esse fato, argumentaram que isso não tem nada a ver.
Isso tem tudo a ver claro, porque uma vez que você disponibiliza um serviço de atendimento pelo menos mediano e infraestrutura com materiais recomendado pelos padrões ou seja anti mofo, anti infiltração e etc.. Sendo geralmente este valor gasto nesse tipo de comodidade revestida no valor da estadia

Tivemos alguns exemplos de clientes que não ficaram satisfeitos com o serviço que encontraram na pousada. Querendo cancelar ou reduzir a estadia
Ou seja, infringe a política de reserva por um serviço que eles acham que não está condizente.
Problemas de infiltração, problemas de umidade devido a época de chuva em Jericoacoara são coisas que tem reparação e que geralmente a gente tenta reparar, mas que esse é um tipo de problema que ele pode vir acontecer não é impossível. Portanto o cliente tem que ter paciência e compreensão.
Nessa situação a gente sempre realocar em outro quarto o cliente quando há possibilidade, quando não há possibilidade e a gente pede compreensão tenta reparar com limpeza e manutenção mas tem clientes que mesmo assim não tem compreensão sobre a situação e acaba querendo o reembolso ou alteração de estadia e nós não podemos fazer o porque ficamos no prejuízo caso fizer.

Outra situação que está sendo muito rotineira é o pedido de quebra de contrato de reserva . Quando o cliente faz uma reserva através do booking ele tem uma política de reserva que os protege e a propriedade.
Infelizmente nós não podemos dar um tratamento singular a cada pessoa porque tem muita gente boa, mas também tem muitas pessoas de má fé, então não tem como distinguir exatamente com quem estamos lidando no momento de aplicar ou não a polícia de reserva. Já tive ao longo dos anos muitos problemas relacionados à clientes que de má fé se aproveitam das falhas no sistema de reservas para cancelar e alterar reservas sem se preocupar minimamente com o prejuízo causado à instituição. Lembre-se que quando uma pessoa faz uma reserva este quarto fica bloqueado em nome desta reserva em nome do contrato de reserva ou seja eu como hoteleiro não posso reservar este quarto para outra pessoa. Imaginemos a situação de que o cliente chega na pousada e não tem o quarto contratado? Eu já tive situações de overbooking e é uma situação que os clientes ficam devastados e recorrem rapidamente a seu direito de política de reservas, do direito assegurado. do outro lado quando eu bloqueio o quarto eu espero que o cliente cumpra aquilo que foi combinado ou seja com a chegada dele e com pagamento que seja efetuado pela aquele bloqueio de reserva.

Obrigado pela compreensão de todos.