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São Paulo - SP

15/12/2023 às 16:41

ID: 178371999

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Solicitei o cancelamento de uma reserva dia 08/12/23, via e-mail, e a empresa diz que não pode reembolsa os valores pagos nem de forma integral e nem de forma parcial, dizendo que foi informado que as reservas só poderia ocorrer com um mês de antecedência, ocorre que no momento que me enviaram o e-mail esta informação não constava em lugar algum. Não me oponho a multa de 10%, porém a retenção do valor de forma integral é indevida, uma vez que na data de ano novo a demanda é extremamente alta. Ainda cabe salientar que mandei o e-mail dia 8/12/23, não tive retorno, e fui obrigada a entrar em contato via whats app, e nada foi resolvido. Não existe clima de confiança para que eu me hospede nesse lugar em um oportunidade futura.