9 dias sem internet na empresa
Resolvido
São Paulo - SP
22/10/2024 às 11:15
ID: 200230897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDevido o temporal na cidade de Sao Paulo, ocorreram alguns rompimentos na rede de internet, até aí entendemos e aguardamos a solução, mas ja se passaram 9 dias e até agora https://******* manhã pedem para aguardarmos até as 13h, aguardamos e nada acontece, depois pedem oara aguardarmos até as 18h e assim seguimos sem internet.
Para tarefas simples como mensagens, e whatsapp estamos aguentando com o 4G , mas não estamos conseguindo emitir notas fiscais, enviar propostas comerciais, utilizar ERP na nuvem , etc.
Ligo la, eles atendem educadamente, mas sempre com respostas padrão, dizem estar buscando soluçao, mas até agora nem um tecnico veio aqui. SITUAÇÃO DESESPERADORA para nossa empresa
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Resposta da empresa
22/10/2024 às 11:52
Leise, bom dia!
Tudo bem?
Compreendemos sua insatisfação e peço desculpas em nome da Hostfiber pela experiência pouco positiva, essa situação foge da expectativa de entrega que almejamos proporcionar aos nossos clientes e do nosso padrão de atendimento.
O seu caso já está em tratativa com o nosso time de suporte e peço que aguarde os próximos contatos.
Atenciosamente,
Equipe Hostfiber
Consideração final do consumidor
08/01/2025 às 13:51
Apesar da demora para restaurar o serviço, as equipes de pós venda, qualidade e comercial se mantiveram disponíveis até o final da solução. Continuamos clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8