Contrato não ativado e serviço não entregue pela Hostfiber, exigência de cancelamento sem multa.
Resolvido
São Paulo - SP
16/04/2026 às 22:03
ID: 246281355
Em 02/02/*******, firmamos o contrato (n 2955ef7c-5bb9-41b7-b0bb-7f9796713c82) com a Hostfiber. O prazo máximo de ativação estipulado era de 20 dias úteis, o que foi totalmente descumprido e o serviço nunca foi entregue.
Como nosso escritório já está em operação e a internet é essencial, não pudemos aguardar a ineficiência da operadora e fomos obrigados a contratar outro provedor. Já enviamos o pedido de cancelamento formal por e-mail.
O que esperamos:
Exigimos a formalização imediata do cancelamento do contrato e o envio do protocolo de encerramento. Como a rescisão ocorre por quebra de prazo e falha na entrega por parte exclusiva da Hostfiber, exigimos a confirmação por escrito de que não haverá cobrança de nenhuma multa rescisória, taxa de ativação ou mensalidade.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 15:14
Olá Celio, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos pelo transtorno relatado.
Seu caso já está em tratativa interna com prioridade junto às áreas responsáveis, para apuração do ocorrido e avaliação da melhor alternativa de solução. Nosso objetivo é entender todo o contexto da ativação e buscar uma tratativa adequada para o caso.
Tentamos contato telefônico, porém não obtivemos sucesso no momento. Caso precise de qualquer apoio ou esclarecimento, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa área de Sucesso do Cliente pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp (11) 93035-4007 | T (11) 3777-5876
Seguiremos acompanhando seu caso internamente e permanecemos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe HostFiber
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 12:13
Fechamos contrato com a empresa em fevereiro de 2026, mas, devido a dificuldades na entrega da fibra dentro do prazo estabelecido, optamos pelo cancelamento. Embora o atendimento tenha ficado um pouco abaixo da expectativa, a equipe foi sempre educada. A empresa possui uma proposta de preço agressiva; contudo, em uma próxima oportunidade, recomendaria um prazo de contratação de pelo menos 120 dias, já que os 90 dias atuais não foram suficientes. Agradeço a todos os envolvidos pela compreensão ao aceitarem o cancelamento do pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
28/04/2026 às 12:17
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de atendê-lo.
Lamentamos que o prazo inicial não tenha atendido às expectativas e entendemos a importância de um planejamento adequado para a entrega do serviço. Seu apontamento é muito relevante e será considerado em nossos processos de melhoria contínua.
Ficamos satisfeitos em saber que nosso time manteve um atendimento cordial ao longo da tratativa. Seguimos trabalhando para evoluir tanto em prazos quanto na experiência como um todo.
Permanecemos à disposição,
Equipe Hostfiber
Atenciosamente,