Falha na conexão da internet
Resolvido
São Paulo - SP
21/12/2023 às 09:54
ID: 178804841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde 18/12/23, estamos sem internet em função do rompimento de cabo. Hoje dia 21/12/23, ainda nos encontramos sem internet. A cada ligação informam um prazo de solução diferente, minha operação está completamente afetada por falta da internet.
Tentamos outros contatos, dizem que estão em reunião e ninguém resolve o problema.
o tempo de recuperação da falha conforme contrato é de 24 horas, ou seja, não cumprem o que escrevem.
Queremos solução imediata, além do desconto na fatura dos dias sem o serviço prestado.
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Resposta da empresa
22/12/2023 às 16:23
Boa tarde, Regina.
Lamentamos o transtorno no decorrer dos eventos, este não é nosso padrão de qualidade.
A equipe responsável pelo seu link está verificando a ocorrência e em breve você receberá nosso contato.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Hostfiber.
Réplica do consumidor
22/12/2023 às 16:36
Quanta ironia numa resposta genérica!
Hoje, dia 22/12/23, são 16h e 37 minutos e estamos sem internet novamente.
Aos novos consumidores, prestem muita atenção antes de contratar LINK DEDICADO da Host Fiber.
Consideração final do consumidor
05/04/2024 às 18:40
A empresa se dedicou a resolver o problema e mantem contanto constantemente. As vezes o link ainda cai, tem dia que cai várias vezes, mas logo retorna. Atualmente sem queixas contra os serviços da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8