sem sinal

Prezados, bom dia!

Temos tentado contato em todos os telefones fornecidos para aprofundarmos no caso e apresentarmos informações e possibilidades, mas não estamos obtendo sucesso. Por isso adiantaremos abaixo informações relevantes sobre o contexto, e ficaremos no aguardo de um telefone para entrarmos em contato.

O Centro Campestre está situado em um local remoto, de difícil acesso à infraestrutura de fibra óptica. De forma a atendermos o local, foi necessário expandir o nosso ramal de rede óptica, sendo o Centro Campestre o último ponto atendido. As redes de fibra óptica estão sujeitas a rompimentos por causas diversas como queda de árvores, furtos, vandalismos, etc. Lidar com um local remoto aumenta significamente esses riscos. Especificamente nesse caso há passagem por área de comunidade, resultando em incidentes recorrentes de vandalismo na rede e, infelizmente, casos de ameaças e [Editado pelo Reclame Aqui] contra os técnicos durante os reparos.

Há empenho dos nossos times na correção desses incidentes, bem como medidas paliativas (envio de escoltas para acompanhamento das equipes técnicas e interrupção das atividades de reparo ao término da tarde, retornando na manhã seguinte) de forma a reduzir os riscos e viabilizar os reparos. Considerando que os rompimentos são esperados e que o atendimento em questão conta com casos de força maior que estendem os tempos de reparo, bem como à importância do recurso internet para os moradores, é fundamental que o empreendimento conte com redundância (conexão alternativa com equipamento para chaveamento automático durante rompimentos), sendo essa a única alternativa para que, durante os rompimentos, que são esperados, não haja interrrupção da internet por considerável quantidade de horas. Essa conexão complementar, em caso de indisponibilidade de outro fornecedor que leve fibra óptica, pode ser contratada em rádio com empresas especializadas em tal tecnologia.

Estamos à disposição para expormos em detalhes todos os dados históricos como fotos, locais dos vandalismos e outras informações, bem como apoiarmos de forma consultiva na compreensão do cenário e construção de uma solução que traga confiabilidade para o acesso à internet do empreendimento e condôminos.

Para isso, solicitamos a gentileza de nos fornecer um telefone para contato. Estamos também disponíveis para reunião, de forma a aproximarmos as partes e informações.

Agradecemos pela confiança e pela compreensão.

Prezado cliente,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Em primeiro lugar, lamentamos profundamente qualquer mal-entendido ou desconforto causado durante sua interação conosco.

Conforme conversamos, gostaríamos de esclarecer que, em momento algum, nossa empresa adota práticas que possam ser interpretadas como suborno em troca de avaliações positivas. Tal conduta está em total desacordo com nossos princípios éticos e padrões de atendimento ao cliente, nossas ações nesse caso em específico foram um reordenamento de fibra ótica partindo de nosso ponto de presença até vosso condomínio, além da adição e organização das equipes distribuídas na região, pelo nosso acompanhamento e sua validação concluímos que foram ações efetivas!

Nosso compromisso primordial é proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes, priorizando a transparência, a honestidade e o respeito mútuo em todas as interações. Valorizamos imensamente o feedback dos nossos clientes, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente nossos produtos e serviços.

Pedimos desculpas por qualquer confusão ou inconveniente que essa situação possa ter causado. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que possam surgir e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.

Time de Customer Success Hostfiber