Reclamação respondidaRespondida

Hostagator não resolve e ainda tenta vender solução pro usuário.

HostGator
Rio de Janeiro - RJ
16/05/2022 às 20:14
ID: 143518339
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida


Chat started on 16 May 2022, 09:53 PM (GMT+0)
(09:53:45) *** Fábio Silveira da Motta joined the chat ***
(09:53:45) Fábio Silveira da Motta
Assunto: Suporte Técnico
(09:55:47) HostGator
Para uma análise mais dinâmica, por gentileza nos informe os dados abaixo :)
(09:55:48) HostGator
1- Qual o domínio?
(09:55:50) HostGator
2- Qual o problema ou dúvida?
(09:55:53) HostGator
3- Envie uma captura de tela do erro. É só arrastar o arquivo para cá.
(09:55:58) Fábio Silveira da Motta
arraiasnamoda.com.br
(09:56:30) Fábio Silveira da Motta
Fiz restauração do backup e o site/painel quebraram
(09:57:09) Fábio Silveira da Motta
Visitor uploaded: Screenshot-(2).png
URL: https://v2uploads.zopim.io/4/9/y/49ycSA15HiutZhsKLXozXhn167q8iTnm/c95e0b11bc7c83d873aaf71816a05b7a6f842f91.png
Type: image/png
Size: 111829
(10:03:47) HostGator
Evite a desconexão deste chat mantendo ativa sua janela ou interagindo no chat a cada 10 minutos.
(10:04:03) Fábio Silveira da Motta
estamos aguardando..
(10:08:34) *** Matheus V. joined the chat ***
(10:08:39) Matheus V.
Olá, bem-vindo ao suporte! Como posso te ajudar?
(10:09:15) Fábio Silveira da Motta
Boa noite! Fiz uma restauração de um backup e o site/painel do wp, quebraram
(10:12:16) Fábio Silveira da Motta
?
(10:13:49) Fábio Silveira da Motta
olá..tem alguém aí???
(10:14:08) Matheus V.
Verificando, um momento
(10:24:43) Fábio Silveira da Motta
irmâo..
(10:24:58) Fábio Silveira da Motta
que passa?
(10:25:46) Matheus V.
Estou fazendo alguns testes para identificar, mas ainda não localizei a origem do erro
(10:26:14) Fábio Silveira da Motta
complicado isso..
(10:29:03) Fábio Silveira da Motta
precisamos resolver isso, meu amigo. minha loja está fora do ar
(10:29:57) Fábio Silveira da Motta
faço um backup, recebo o email dizendo que o backup foi concluído com sucesso e, qdo vou restaurar, perco a loja, o painel e é isso?
(10:30:11) Fábio Silveira da Motta
precisamos de uma solução
(10:35:04) Matheus V.
Você informou no chamado de restauração já o erro?
(10:35:31) Fábio Silveira da Motta
amigo, mandei até print pra vcs
(10:35:56) Fábio Silveira da Motta
não sei de que chamado de restauração vc está falando
(10:36:32) Matheus V.
Você solicitou a restauração do backup via chamado ou restaurou por conta?
(10:36:40) Fábio Silveira da Motta
por conta
(10:37:52) Matheus V.
Agent uploaded: 1652740667567.png
URL: https://v2uploads.zopim.io/4/9/y/49ycSA15HiutZhsKLXozXhn167q8iTnm/f3778f0c925ef8c28e3ac8a1e6b81f5b1fdcb28c.png
Type: image/png
Size: 322732
(10:37:53) Matheus V.
Feito
(10:38:00) Matheus V.
Durante o procedimento um arquivo foi corrompido
(10:38:12) Matheus V.
Foi necessário encontrar a estrutura correta e corrigir
(10:38:22) Fábio Silveira da Motta
não está feito não
(10:38:33) Fábio Silveira da Motta
tá com o css todo cagado
(10:38:57) Fábio Silveira da Motta
completamente errado
(10:39:25) Fábio Silveira da Motta
menu errado, home page errada, rodapé errado, COMPLETAMENTE CAGADO!!!!!!!!
(10:39:39) Matheus V.
Sim
(10:39:46) Matheus V.
Os plugins estão causando incompatibilidade
(10:39:54) Matheus V.
Para a resposta do site todos foram desativados
(10:39:55) Fábio Silveira da Motta
man
(10:39:58) Matheus V.
Agora você pode acessar
(10:40:02) Matheus V.
E ativar eles 1 à 1
(10:40:06) Fábio Silveira da Motta
man
(10:40:08) Matheus V.
E verificar o ocorrido
(10:40:12) Fábio Silveira da Motta
kkkkkkkkkkkkkkkkkkk
(10:40:19) Fábio Silveira da Motta
vcs estão de sacanagem
(10:40:35) Fábio Silveira da Motta
a loja estava funcionando normal, meu amigo
(10:40:56) Fábio Silveira da Motta
instalei um plugin esse fim de semana para minimizar meu js
(10:41:13) Fábio Silveira da Motta
rodei com ele 2 dias e não gostei
(10:41:25) Fábio Silveira da Motta
por isso, fiz o backup dia 15
(10:41:39) Fábio Silveira da Motta
sem nenhum erro e nenhuma incompatibilidade
(10:42:03) Fábio Silveira da Motta
hoje, fui restaurar o backup que vocês me mandaram por email
(10:42:42) Fábio Silveira da Motta
e agora, quase 2h com problema, vc me entrega isso e diz que desativou os meus plugins?
(10:42:53) Fábio Silveira da Motta
irmão, fala que é brincadeira
(10:43:01) Fábio Silveira da Motta
pq não pode ser sério isso
(10:43:32) Fábio Silveira da Motta
essa loja está rodando tráfego, preciso dela do mesmo jeito que estava dia 15, quando fiz o backup
(10:43:53) Fábio Silveira da Motta
ou, do mesmo jeito que estava hoje, quando tentei restaurar o backup
(10:44:19) Fábio Silveira da Motta
impossível vc me mostrar isso e dizer que está bom
(10:44:29) Fábio Silveira da Motta
só pode ser piada!
(10:48:22) Matheus V.
Fábio, não prestamos suporte à desenvolvimento de sites.

Estou lhe auxiliando com as ferramentas que tenho disponíveis.

O erro ocorrido com a sua restauração de backup não temos como identificar.

Quando tiver dúvidas às respeito pode fornecer um arquivo e solicitar via chamado que um analista lhe auxilia com a restauração
(10:48:39) Fábio Silveira da Motta
Fábio, não prestamos suporte à desenvolvimento de sites.
(10:48:45) Fábio Silveira da Motta
kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk
(10:48:56) Fábio Silveira da Motta
irmão, nem terminei de ler o resto
(10:49:09) Fábio Silveira da Motta
EU NÃO QUERO SUPORTE DE DESENVOLVIMENTO
(10:49:28) Fábio Silveira da Motta
EU QUERO A RESTAURAÇÃO DO BACKUP QUE VCS ME ENTREGARAM, FALANDO QUE ESTAVA BOM
(10:49:39) Fábio Silveira da Motta
VC QUER LER O EMAIL?????????????????
(10:50:18) Fábio Silveira da Motta
AMIGO, NÃO PRECISO DE AUXÍLIO COM RESTAURAÇÃO PQ NEM VC CONSEGUIU FAZER ISSO
(10:50:32) Fábio Silveira da Motta
PQ VC NÃO RESTAURA ENTÃO??????????????
(10:51:05) Fábio Silveira da Motta
ESSA FOI A MENSAGEM QUE VCS ME MANDARAM
(10:51:06) Fábio Silveira da Motta
Um backup completo foi concluído e está disponível para download.
You can access a list of locally-stored backups via cPanels Backup interface:
cPanel > Backup > Gerar backup completo (https://arraiasnamoda.com.br:2083/?goto_app=Backups_Home)

O arquivo de backup tem o nome backup-5.13.2022_14-35-56_arrai271.tar.gz
O servidor salvou o arquivo de backup no diretório /home1/arrai271/.
O arquivo de log bruto está anexado a este email.

Este aviso é resultado de uma solicitação feita por um computador com o endereço IP de 138.199.58.214 por meio do serviço fullbackup no servidor.

O local do computador remoto parece ser: Europe (EU).

O endereço IP do computador remoto está atribuído ao provedor: CDNEXT SAO

O sistema gerou este aviso em sexta-feira, 13 de maio de 2022, 17:36:32 UTC.

Você pode desabilitar o tipo de notificação Falha no backup por meio da interface cPanel: https://arraiasnamoda.com.br:2083/?goto_app=ContactInfo_Change

Não responda a esta mensagem automática.

cP
Copyright 2022 cPanel, L.L.C.
(10:51:18) Fábio Silveira da Motta
RESTAURA PRA MIM ESSE BACKUP, POR FAVOR!
(10:51:31) Fábio Silveira da Motta
JÁ QUE VC NÃO AUXILIA EM DESENVOLVIMENTO
(10:51:39) Fábio Silveira da Motta
HAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHA
(10:52:13) Matheus V.
O procedimento de restauração é realizado via chamado certo?

Basta acessar o portal do cliente > Suporte > Abrir novo chamado

https://suporte.hostgator.com.br/hc/pt-br/articles/360039146374-Como-restaurar-um-backup-completo-?gclid=CjwKCAjw7IeUBhBbEiwADhiEMSmalFpKX-m4tCNICN11SL1TI7tChKYrDycgOdntBmL8I357cN0IKRoCcI8QAvD_BwE

Este é o procedimento =)
(10:52:27) Fábio Silveira da Motta
NÃO AMIGO
(10:52:39) Fábio Silveira da Motta
VC TEM COMO FAZER PELO CPANEL
(10:52:53) Fábio Silveira da Motta
ENTÃO, NÃO ME DIGA QUE TENHO QUE ABRIR CHAMADO
(10:53:24) Matheus V.
Isto são normas de procedimentos Fábio

https://www.hostgator.com.br/termos-de-servico
(10:54:07) Fábio Silveira da Motta
Visitor uploaded: Screenshot-(3).png
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(10:54:22) Fábio Silveira da Motta
esse botão de restaurar é enfeite?
(10:54:41) Fábio Silveira da Motta
ou esse painel não é de vcs?
(10:54:49) Fábio Silveira da Motta
ou não posso usar isso?
(10:55:24) Fábio Silveira da Motta
ou eu tenho que abrir um chamado pq isso FODE O MEU SITE TODO e quem me atende diz que tem que ser por chamado?
(10:55:55) Fábio Silveira da Motta
ou não me auxiliam a desenvolver uma merda que estava pronta e que vcs me entregam isso depois?
(10:56:21) Fábio Silveira da Motta
irmão, vc deve estar de muita brincadeira
(10:56:52) Fábio Silveira da Motta
não vou desenvolver a[Editado pelo Reclame Aqui] toda novamente, pq a merda de vcs cagou a desgraça toda
(10:58:44) Matheus V.
Fábio, os procedimentos precisam ser realizados conforme lhe orientei acima
(10:58:56) Fábio Silveira da Motta
Visitor uploaded: Screenshot-(3).png
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Type: image/png
Size: 180939
(10:59:12) Fábio Silveira da Motta
irmão, pra que serve esse botão de restaurar??????????????????????????????
(11:03:10) Fábio Silveira da Motta
e já não funciona novamente
(11:03:43) Fábio Silveira da Motta
irmão, existe alguém que resolve? ou tenho que me contentar com isso
(11:04:09) Fábio Silveira da Motta
já faz 1h que estamos aqui e continuo com a loja fora do ar
(11:07:29) Matheus V.
Fábio, você realizou um backup por conta no cPanel e restaurou ele por conta

Eu corrigi o arquivo estrutural do wordpress que estava com problema e desabilitei os plugins liberando o acesso para que seja feita uma verificação interna sobre o erro.

Não nos responsabilizamos por backups realizados ou pelo procedimentos

Informei que se necessita de ajuda com a restauração, via chamado um analista pode realizar este tipo de procedimento com a disponibilização do arquivo, mas aqui pelo chat não é possível

Os termos que explicam isto lhe foram enviados Fábio
(11:08:36) Fábio Silveira da Motta
Visitor uploaded: Screenshot-(4).png
URL: https://v2uploads.zopim.io/4/9/y/49ycSA15HiutZhsKLXozXhn167q8iTnm/d264c6cb75ad2d4ac1ba90f27b028446f27fff6c.png
Type: image/png
Size: 151894
(11:08:37) Fábio Silveira da Motta
beleza!
(11:08:53) Fábio Silveira da Motta
continuo assim, e [Editado pelo Reclame Aqui]-se
(11:08:59) Fábio Silveira da Motta
ótimo atendimento
(11:09:08) Fábio Silveira da Motta
vamos primeiro pro reclame aqui
(11:09:23) Fábio Silveira da Motta
depois a gente vê como essa conversa vai continuar
(11:09:30) Fábio Silveira da Motta
obrigado por nada!
(11:09:44) Matheus V.
Agent uploaded: 1652742582865.png
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Type: image/png
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(11:09:50) Matheus V.
Desabilitando os plugins seu site voltou novamente
(11:10:12) Matheus V.
É necessário verificar com um desenvolvedor Fábio ^^
(11:10:35) Fábio Silveira da Motta
ok! vamos pro reclame aqui
(11:10:41) Fábio Silveira da Motta
lá vcs resolvem
(11:11:52) *** Fábio Silveira da Motta has rated the chat Bad ***
(11:11:52) *** Fábio Silveira da Motta has commented: NÃO RESOLVEU NADA! ME TRATOU DE FORMA IRÔNICA E ME DEVOLVEU MINHA LOJA TODA CAGADA! VAMOS PRIMEIRO DE RECLAME AQUI, DEPOIS A GENTE RESOLVE QUEM VAI PAGAR O PREJUÍZO DA LOJA E DO TRÁFEGO PAGO. ***
(11:11:52) *** Fábio Silveira da Motta left the chat ***

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Resposta da empresa

31/05/2022 às 16:15

Olá Fábio, boa tarde!

Agradeço novamente o seu contato. Assim que recebi a sua manifestação busquei viabilizar e acompanha sua tratativa, onde identificamos que devido ao erro que estava ocorrendo no seu plugin do wordpress em seu site, você solicitou o reset da sua hospedagem através do chamado técnico #4184007. Com isso todos os arquivos foram removidos. Você conseguiu deixar o sire online e acessível.

Para realizar a restauração de um backup completa no servidor compartilhado, é preciso suba o arquivo de backup para o cpanel da sua hospedagem e abra um chamado para o nosso suporte. Nossos analistas vão te auxiliar na restauração do seu backup. Segue o passo a passo de como restaurar um backup https://suporte.hostgator.com.br/hc/pt-br/articles/360039146374-Como-restaurar-um-backup-completo-#AtravesdoSuporte

Enviamos algumas mensagens no chamado da Ouvidoria, mas não recebemos o seu retorno. Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade adicional, estaremos à sua disposição através do chamado #4184306 ou em nosso canal de Ouvidoria: hostgator.com.br/ouvidoria.

Nossa Ouvidoria e demais canais de atendimento estão à sua disposição sempre que precisar.

Obrigada,

Isabella H.
Equipe de Ouvidoria
HostGator Brasil

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