Reclamação respondidaRespondida

Registro de Domínio

HostGator
Rio de Janeiro - RJ
18/01/2022 às 17:27
ID: 136854939
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Recentemente em 18/01/2022 fiz a compra erradamente de um registro de domínio www.midiafeed.com na hostgator, mas o domínio deveria ser www.midiafeed.com.br.
Fiz contato com o suporte na mesma hora e após uns 5 minutos alegaram que "já era", uma vez registrado não tem mais como voltar atrás. Tipo, não fiquei 5 minutos com este registro feito.

Pela lei tenho 7 dias para cancelar qualquer produto comprado pela internet, independente de qualquer coisa ou alegação.

Sigo aguardando o estorno da compra.


HostGator Brasil
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Atendimento
Online
Assunto: Domínios
Chat iniciado
Luan A entrou no chat
Luan A
Boa Tarde, Renan
Tudo bem?
avatar
Oi. Pela segunda vez acontece isso.. Na hora de registrar um domínio entra .com
eu quero .com.br
Tem como excluir?
Boa tarde.
Me ajude pfv
Luan A
Se já foi registrado não tem como excluir
e como assim entra
?
pois é você mesmo que escolhe o domínio e extensão
o sistema não interfere nessa parte
avatar
eu não reparei
tem como solicitar extorno?
Eu não quero este domínio
Luan A
Qual o domínio
?
me passa aqui por favor
avatar
midiafeed
acabei de fazer
midiafeed.com
Luan A
É já foi registrado
vou ver a possibilidade aqui
avatar
por favor
me ajude
eu vou registrar o midiafeed.com.br em seguida
Luan A
Mandei para os analistas aqui, momento..
avatar

Luan A

Não está disponível esse domínio .com.br
avatar
tudo bem, eu registro outro
mas tem que ter br
Luan A
Ok
Pode solicitar o registro
Agora cancelar esse domínio não tem como cancelar
infelizmente já foi registrado
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Certo. Estou preocupado com o dinheiro
Luan A
O que pode fazer é cancelar a renovação automática
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tem como solicitar extorno?
Luan A
Não tem como, domínio não somos nós que administramos
avatar
o cancelamento de um serviço não e por lei em 7 dias?
Luan A
somos apenas intermediário
avatar
quem é?
Luan A
É órgão registraste internacional
avatar

Ok
Vou relatar no reclame aqui
Luan A
Então Renan, posso te transferir pra o setor financeiro e você pode verificar com eles lá
mas acredito que não seja possível
avatar
ok
Luan A
Momento..
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Luan A saiu do chat
Dica do Snappy
Problemas com o domínio? Neste link você encontra soluções relacionados a sua dúvida - https://suporte.hostgator.com.br/hc/pt-br/articles/360052804554
Para uma análise mais dinâmica, por gentileza nos informe os dados abaixo :)
1- Qual o domínio?
2- Qual o problema ou dúvida?
3- Envie uma captura de tela do erro. É só arrastar o arquivo para cá.
avatar
Fiz z compra de um domínio de forma equivocada.
quero o extorno e me parece que não será possivel
www.midiafeed.com
tem que ter o br
Posição na fila: 6
Escreva aqui uma mensagem..
Escreva aqui uma mensagem..

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Resposta da empresa

19/01/2022 às 19:38

Olá Renan,

Assim que recebi a sua manifestação, busquei realizar o cancelamento imediato do domínio .com e a troca pelo domínio .com.br, uma vez que o registro havia sido realizado no mesmo dia, entretanto como o seu CPF já estava atrelado a um ID ativo na Registro.br, precisávamos de uma ação por sua parte para registrarmos o domínio.

Como optou pelo cancelamento do pedido, realizamos o estorno da transação no seu cartão de crédito.

Peço desculpas pela experiência ruim que teve não somente com o serviço como também com o atendimento que recebeu hoje mais cedo no chat, que foi direcionado internamente para as medidas cabíveis.

Caso haja qualquer necessidade adicional, nossa Ouvidoria estará à disposição.

Obrigada,
Thalita C. - HostGator
Ouvidoria

Ótimo
Ótimo
8.1/ 10

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