HostHP

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

31/03/2022 às 10:41

ID: 141020085

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Venho aqui registrar a minha insatisfação com tudo nessa "empresa". Tudo começou quando migrei a minha hospedagem, a qual o fiz por conta da demasia no envio dos vídeos para o servidor. Mas se arrependimento matasse, certamente não estaria aqui para contar a história.

Em dezembro fiz a contratação de um plano, fizeram a migração e até esse momento, tudo certo.

Em 3 meses, tive que abrir 12 chamados, iniciando com problema com o envio dos vídeos, onde me incentivaram a aumentar o plano, o fiz sem demasia. Então os problemas iniciaram, muitos spams, e-mails enviados clientes não recebiam (servidor estava na black list), e-mails pararam de funcionar, bloqueio de IP da nossa rede, havia algum script malicioso dentro do servidor que alterava constantemente os arquivos do nosso website (Wordpress) e o deixava desativado, e tudo começou quando migramos, pois estávamos com o servidor anterior há mais de 8 anos. Após essas alterações maliciosas, por mais de 3 vezes tivemos reenviar o website inteiro para retornar com o mesmo, e em todas as vezes, o suporte nos informava que eles não faziam alterações em códigos e etc, mas também não se preocuparam em verificar essa aplicação maliciosa que se iniciou após a migração. Por fim, ontem, dia 30/03/******* novamente bloqueio de IP devido a falhas de autenticação de e-mails. Temos mais de 12 e-mails funcionando em nossa empresa, solicitava suporte para desbloqueio e por alguns minutos funcionava, mas logo em seguida, novamente o bloqueio. Descobri, que todas as senhas de todos os e-mails foram alteradas (certamente por algum script malicioso ou até mesmo alguma invasão), onde desbloqueavam mas não havia nenhum empenho em solucionar de fato, investigar ou qualquer outra ação que julgo ser necessária nesses casos. Após mais de 5 bloqueios seguidos, mais de 4 horas de bloqueios de acesso ao site/e-mails/sistemas online, descaso total no atendimento, clientes desistindo de comprar conosco por falta de respostas (pois estávamos sem acesso), na central de suporte, tive a infelicidade de ler que o preço que pagamos não nos dá direito a um suporte dedicado, mas quem define os valores são eles. Enfim, finalmente decidi alterar de servidor e retornei com o anterior, que a "lentidão" nem era o meu maior problema, mas só descobri isso quando tive a infelicidade de conhecer a HostHP.

Além disso não existe whatsapp para suporte, não existe uma linha telefônica, enfim, descobri que era melhor nem ter conhecido eles.

Um conselho, de alguém que sofreu perdas, decepções, descaso e um verdadeiro pesadelo com eles, escolham qualquer outro servidor de hospedagem que certamente os problemas serão menores.