HostHP

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

09/06/2022 às 14:15

ID: 144858245

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Sou cliente deles desde ******* +/-, já tive alguns problemas, as vezes com soluções eficientes as vezes não. Como sou uma revenda pequena por diversas vezes optei por me adaptar ao que a hosthp fornece do que ter o trabalho de migrar para outro local. Mas o tempo que estou com eles não quer dizer que o serviço deles sempre foi de qualidade. Dito isso vamos ao ocorrido.

No dia 22/05/******* recebi um e-mail deles informando que mudariam de datacenter, e de painel de controlo cpanel para directadmin, informando no decorrer do e-mail que era por custos altos, para tomar cuidado que outras empresas fornecem o cpanel sem licença entre outros por menores.
Agora pasmem quanto aos prazos, eles informaram que o backup já estava sendo transferido para os novos servidores na mesma data 22/05/******* e que no dia 24/05/******* já ocorreria a sincronização das contas orientando sobre alteração do ip, dns e acesso ao novo painel.

Isso mesmo deram dois dias para você se virar e comunicar aos seus clientes de anos que o painel deles vão mudar e você não tem o que fazer, pois não tem prazo para procurar outra empresa.

Acredito que por qualquer problema na migração eles acabaram por só conseguir concluir no dia 26/05/*******.

Ai começou um pesadelo, de todos clientes acessar o site e dar o erro de ******* Band Gateway:

em 27/05 Tive a resposta do Thiago dono da hosthp: Erro ******* e DNS não propagado pelo seu provedor de internet e so aguardar. Aqui eles abrem normal em minha conexão!

Então questionei? Mas o antigo servidor nao esta mais funcionando?
Pq o erro nao esta so para mim, meus clientes de estados diferente estão reclamando. Se o DNS ainda nao propagou ele apontar para o antigo e iria funcionar normalmente.

E ele me responde que: Não, quando concluiu a sincronização eles são desligados para não ter dados sendo atualizados em diferentes servidores.
Podem reiniciar o modem da internet, normalmente ajuda a força a atualização.

Guardem essa informação que os servidores são desligados após a migração.

Então passei a ter problemas com meu gerenciador financeiro HOSTMGR, e obvio que tive que mudar todas as configurações nele pois estava para painel CPANEL e mudou o tipo de integração/automação para Directadmin, gastei quase 4horas para mudar os dados de cada plano, cada servidor, cada pacote e cada cliente, e do nada puff, volta tudo a ser como era antes das 4h de alteração, ao pedir suporte e saber por que tudo voltou como antes, se eles tinham concluido a migração, se tinham restaurado algum backup ou feito algo do tipo a resposta do thiago foi: Sim, foi concluída ontem a https://*******, o senhor alterou os IPs que hora? Outro detalhe, antes de alterar, testou ping e etc para ver se estava no novo servidor? Provavelmente estava fazendo alterações no antigo servidor ainda..
Lembram que pedi para guardar a informação que o servidor era desligado ao final da migração /sincronização, pois bem, como posso ter alterado 4h de trabalho em um servidor que acabou a migração no dia anterior e foi desligado?????
Ao questionar isso o Thiago optou simplesmente por não me responder sobre o servidor estar desligado ou não, só respondeu que só faz restauração de bakcup quando pede.
Perdi minhas horas de trabalho e ai fui entender que meus clientes estavam com erro pelo antigo servidor estar online e com alguma alteração de DNS, oscilando entre o antigo e o novo.

E ai vocês acham que acabou??
Quando acesso o Directadmin vejo que minha conta está com limite de espaço em disco 180gb/200gb mas o plano que contratei e pagava já a uns anos era ILIMITADO, vocês podem ver propaganda desses plano aqui mesmo no fórum.
Ao mandar um e-mail no dia 27/05 questionando porque estava com restrição de espaço eles simplesmente falaram que o plano sofreu reajuste e mandou o link do novo plano.
Tornei a questionar quando eles mandaram e-mail avisando que o plano sofreria essa limitação de espaço em disco? Pois eles já comunicaram e fizeram uma mudança de painel com 2 dias sem prazo para fazermos nada, e agora tenho uma limitação de espaço em disco que não existia. E o valor do plano continuou o mesmo. O Thiago optou simplesmente por ignorar meu e-mail e não respondeu. 07 dias depois no dia 03/06 reenviei o e-mail perguntando se teria resposta a minha questão, e simplesmente fui ignorado, então entrei no chat do site no dia 07/06 e fui atendido pelo Renato pedi explicações ele disse que passou a demanda e seria respondido por e-mail, como continuei sem resposta entrei novamente no dia 08/06 e o renato novamente falou que passou a demanda, então resolvi abrir um ticket de suporte na central do cliente no mesmo dia 08/06, solicitei explicações.
E o thiago me responde :Seu e-mail do dia 03/06 será respondido, como e questão de ouvidoria e etc. Será analisado os logs e retonarei quando normalizar nossa fila de suporte. Como teve a migração, aumenta chamados e nosso foco e resolver problemas, deixar tudo *******%.
E anexou um print do meu e-mail do dia 03/06 porém esse e-mail do dia 03/06 foi reenviado, meu e-mail original foi do dia 27/05, então tirei uma print do meu e-mail original e falei que já solicitei suporte há 13 dias sem resposta, e questionei quantos dias demora para a ouvidoria deles darem uma resposta.
E para ser a cereja do bolo, o ticket de suporte simplesmente sumiu da central do cliente. Sim eles simplesmente apagou a mensagem.
Para você ver como a qualidade, atendimento e caráter das pessoas se mostra ou altera com o passar dos anos.
E até agora sem resposta.