Reclamação em réplica

Em réplica

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Pelotas - RS

26/07/2016 às 15:48

ID: 19967589

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Simplesmente absurdo o atendimento desta empresa! Descaso total. Uma tarefa simples como recuperar meus dados para fazer alterações em meu site já se estende a vários dias e não obtenho resposta, cada atendente, cada e-mail cada contato remete a mesma coisa, um link para um lugar diferente onde nenhuma solução é proposta e simplesmente não se consegue contato algum.
Um problema comum, perdi acesso ao meu e-mail de cadastro, preciso recuperar a senha do painel para apontar para outra hospedagem, mas como a empresa percebeu que eu trocaria por outro servidor esta dificultando ao máximo para eu não ter acesso a minha conta, mesmo eu me identificando e me dispondo a mostrar todos documentos necessários inclusive de pagamentos. é simplesmente lamentável

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Resposta da empresa

26/07/2016 às 16:18

Olá Emerson,

Lamentamos a dificuldade. Basta abrir um chamado em nosso sistema de suporte com sua ******* o e-mail principal do seu cadastro. Caso não possui mais acesso ao seu cadastro, voê pode entrar em contato via nosso chat onde precisará validar alguns dados.

Atenciosamente,

Equipe Hosting Machine
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Réplica do consumidor

26/07/2016 às 18:49

Foi exatamente o que eu fiz e o atendente me mandou entrar em contato por e-mail e isso se estende por mais de 10 dias, nenhum atendente pediu para eu confirmar dados para eu poder entrar no painel com novo usuario e senha e fazer o que eu preciso fazer.
A resposta dada aqui é a mesma dada no site, porém o procedimento orientado não leva a lugar nenhum, ninguem me responde os e-mails de solicitação de novo login, quando fazem isso é com links para lugares que não consigo acessar pois não tenho mais acesso ao e-mail cadastrado

Réplica da empresa

26/07/2016 às 20:05

Olá Emerson,

Se não tiver mais acesso a nenhum e-mail de contato cadastrado, você pode usar nosso formulário de contato para solicitar a inclusão de novos endereços de e-mail, confirmando apenas o número de sua conta de cliente e seu código de segurança.

Atenciosamente,

Equipe Hosting Machine
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