Empresa bloqueia meu acesso informando que está com vírus sendo que não tem

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São Paulo - SP

01/09/2023 às 17:43

ID: 171291219

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A empresa ultimamente tem dado um péssimo atendimento a nossa empresa . Nosso site é simples, basicamente só colocamos 20 links de nosso YouTube e mais 1 arquivo PDF e não deixa subir, informando que está com vírus. O suporte não resolve nada e ainda por cima tirou meu acesso ao painel de controle. Cuja ação não permite sequer tentarmos abrir outro site . Atendimento baseado somente em Control C e Control V. Muito decepcionado, tendo sou cliente desde quando a empresa https://******* hoje não sei pq simplesmente trata o cliente como número e não resolve o problema. Abri um chamado que até o momento não resolveu nada

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Resposta da empresa

04/09/2023 às 10:01

Prezado Carlos,

Antes de mais nada lamentamos a insatisfação, no entanto, conforme explicado e documentado, nosso antivírus detectou arquivos maliciosos em sua hospedagem. Vale reforçar que o problema é recorrente e exige tratamento imediato, pois implica em problemas sérios de segurança.

Sua hospedagem foi reativada em 01/09/*******, mas é imprescindível que você tome as medidas necessárias para evitar que isso ocorra novamente.

Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,

Beatriz Duarte
Hosting Machine